Cadre gestionnaire PSSP - Cellule Relais Recouvrement et Réclamations

Description de l'offre

Le service :

La Cellule Relais Recouvrement-Réclamations est chargée de :

• Analyser et coordonner les réponses aux réclamations transmises par la Direction sur les périmètres Mutualisés (famille, santé, recouvrement) et en cas de sollicitations multi législations ;

• Proposer au CA et à la Direction et suivre les modalités de répartition des enveloppes de prise en charge de cotisations sociales définies (FNASS, dispositifs de crise, dispositif partenarial…) ;


• Assurer la gestion et le suivi des dossiers en procédures collectives (RJ/LJ) ;


• Représenter les intérêts de la caisse devant les tribunaux compétents en matière de procédures collectives et Règlement Amiable Judiciaire ;


• Conforter les partenariats intervenants dans les domaines famille, santé, recouvrement, confiés à la MSA Armorique dans le cadre des mutualisations (Chambre d’Agriculture, DDTM, Conseils Départementaux…) ;


• Piloter la Commission de Recours Amiable en matière de secrétariat et d’animation en lien avec les services de la caisse, la Mission Nationale de Contrôle et le Médiateur National.

Le poste :

Le Cadre Gestionnaire prend en charge, par délégation, l’animation hiérarchique et la gestion de ses équipes :

• Il sera associé à la détermination des objectifs de son groupe et contribuera à l’organisation de l’activité 


• Il pilotera les activités de son équipe.


• Il traitera les dossiers spécifiques et contribuera à la mise en place des échanges transverses nécessaires à la gestion des réclamations.


• Il assurera l’animation de l’instance CRA et le suivi des décisions en lien avec le Responsable de service et la Direction.


• Il participera à la représentation de la MSA dans les instances locales pour les domaines d’activités mutualisés.


• Il impliquera ses équipes dans les actions permettant l’atteinte des objectifs.

Poste à pourvoir en CDI sur le site de Bruz ou Vannes.

Profil recherché

• Capacité à communiquer avec pédagogie, sens de l’écoute ;


• Capacité à animer, mobiliser et assurer la cohésion d’une équipe en présentiel comme en distanciel ;


• Capacité à organiser et piloter l’activité, aptitudes à rendre compte en interne et en externe (partenaires, CCMSA) ;


• Qualités relationnelles, rédactionnelles et d’organisation ;


• Bonne appréhension de la réglementation, des outils liés au poste de travail, maîtrise de l’outil informatique et bureautique ;


• Maîtrise de l'environnement institutionnel et bonne connaissance des acteurs de la protection sociale ;


• Force de proposition et esprit d’initiative ;


• Capacité d’anticipation et d’adaptation, capacités d’autonomie dans un fonctionnement collectif d’’encadrement ;


• Capacité à rendre compte à son responsable ;


• Se tenir au secret professionnel.

Rémunération : à partir de 28 048€ brut annuel sur 13 mois (peut varier en fonction de l'expérience et du profil)

Avantages :

• Participation employeur au frais de restauration et à la complémentaire santé


• Horaires variables (conciliation vie professionnelle/vie personnelle)


• Télétravail partiel possible 


• Prime d’intéressement


• Chèques vacances – avantages CSE


• Prévoyance

Processus recrutement :

Les entretiens de recrutement auront lieu le 28 novembre 2024 à Bruz et le 3 décembre 2024 à Vannes.

La passation d'un test pourra être proposée.

À propos de Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA des Portes de Bretagne, c'est :

• 500 salariés répartis sur les sites de Bruz (35) et Vannes (56)


• 228 000 adhérents


• 915 millions de prestations versées

avec un réseau de proximité qui compte :

• 11 agences


• 502 délégués déployés sur l'ensemble des territoires de l'Ille et Vilaine et du Morbihan

Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession – exploitants, salariés et employeurs – jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA