Quality Coordinator (m/w/d)

Job description

The Ritz-Carlton is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. The Ritz-Carlton does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.

Desired profile

Qualifications :

·  Verantwortung für die Richtigkeit und Implementierung der „Standard Operating Procedures“ (SOP) zur kontinuierlichen Verbesserung der bestehenden Qualitätsprozesse und Einführung neuer Qualitätsprozesse
· 
Kommunikation der Gästebindungsergebnisse sowie Verantwortung für den Prozess der Gästezufriedenheitskontrolle und –verbesserung

· 
Gewährleistung der Kommunikation von Gästekommentaren, internen Gästebeschwerdestatistiken sowie externen Analysen

· 
Ermittlung der Top-3-Defekte, die in Form von Quality-Teams mit der strukturierten Problemanalyse Lösungsvorschläge unterbreiten, Prozesse verbessern und Kosten reduzieren

· 
Betreuung und Verantwortung für alle Prozess- und Projektteams in Zusammenarbeit mit dem General Manager

The Ritz-Carlton is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. The Ritz-Carlton does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.