Support technique Hotline (H/F) - CDI - Colmar

Description de l'offre

Vos missions :

Vous êtes chargé(e) d'assister techniquement le réseau de filiales, concessionnaires, agences, sociétés LIEBHERR, voire client final, ainsi que l'équipe d'Inspecteurs après-vente (SAV) pour les marchés francophones pour les produits pelles hydraulique sur pneus, pelles hydrauliques « industrie » à pneus et chenilles ainsi que des tombereaux articulés de l’usine de Kirchdorf en Allemagne.

De ce fait, vos missions sont :

- Répondre et traiter les demandes entrantes du réseau de distribution

- Renseigner le réseau de distribution sur les produits/services de l’entreprise

- Apporter un soutien technique auprès du réseau de distribution, chercher et trouver des solutions alternatives

- Conseiller techniquement toute demande du réseau de distribution sur la périodicité d’entretien, ou kit de réparation
- Traiter les réclamations du réseau de distribution, fournir des solutions appropriées et correctives
- Préparer et faire une synthèse technique du réseau de distribution (garanties, formations et retours d’informations techniques)
- Organiser et suivre l’installation de composants tests et campagnes de rattrapage
- Participer aux groupes de travail de Résolution de Problèmes
- Participer aux réunions de garanties (litiges)
- Organiser et coordonner les déplacements des collaborateurs du Service Après-Vente
- Participer au développement des nouvelles plateformes (Maintenance)
- Se déplacer et rencontrer notre réseau de distribution dans le cas de litiges, de problèmes techniques ou dans le cadre de suivi ou de discussions garanties.

Des déplacements ponctuels, sur les marchés francophones, sont à prévoir.

1 à 2 déplacements par mois sont à prévoir sur le site de fabrication de Kirchdorf an der Iller.

Votre profil :

- Titulaire d'un BAC +2 ou équivalent avec une expérience significative,

- Titulaire d'un BAC +5 ou équivalent,

- Vous justifiez d'une expérience significative en tant que technicien service, technicien service export, inspecteur export ou équivalent,

- Vous êtes rigoureux (se), organisé (e) et diplomate,

- Vous maitrisez l'environnement informatique (Pack Office, un ERP, ....),

- Vous êtes à l'aise en allemand (minimum B2/C1),

- L’anglais est un plus.

Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Therese MEYER.

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.