Stage Juillet - Global Customer Care Project Manager F/H

Description de l'offre

Améliorer l’expérience collaborateur afin de développer les compétences et l’engagement des équipes
Participer à la création de nouveaux contenus de formation en différents formats (digital, présentiel…)
Organiser les sessions de formation avec nos équipes internes et externes
Suivre la performance des formations et la satisfaction des collaborateurs
Animer la plateforme de Mobile Learning
Fidéliser les équipes en animant un programme d’événements
 

Améliorer l’expérience client afin de fidéliser les clients et d’élever l’image de marque
Réaliser des benchmarks réguliers auprès des concurrents et des autres industries et faire des recommandations
Analyser les verbatims clients afin d’identifier les points forts et les points faibles de l’expérience client et proposer des plans d’actions

Profil recherché

Niveau bac + 3/5
Une première expérience en management de projet et / ou service clients et / ou vente serait un plus
Vrai sens du service et du client
Structuré(e) et organisé(e)
Excellentes expressions écrites et orales
Autonomie et force de proposition
Fort esprit d’équipe
Créativité
Français et anglais courants obligatoires, à l’écrit et à l’oral