Data Process Analyst F/H

Description de l'offre

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

filière Métier

Numérique/IT/SI

mission

Au sein de la Direction de la Relation Clients A Distance de La Poste, La Direction du service client Colis et Courrier Entreprises recherche un DATA/PROCESS ANALYST (qui interviendra aux seins des pôles Pilotage et Process).

RAISON D’ETRE :

Construction de requêtes et analyses pour réduire les stocks « en attente de » ou files d’attente de transit. Transférer de tickets clients aux bons services

Analyses des dysfonctionnements motifs et sous-motifs pour mise à jour des process ou demandes de correction, évolution des règles de routage dans le CRM

Analyses des tickets clients rejetés par les établissements de livraison sur la file d’attente « COL_Transfert_CRC » pour présentation à la Direction, amélioration continue, rappel de procédures auprès des établissements concernés, préparation des matrices pour traitement en masse si nécessaire

Analyses sur les indemnisations en cours de validation

Vos principales missions :

• Extraction et nettoyage de données à partir de sources multiples
• Analyse de dossiers clients à des fins de rapports réguliers à la direction
• Participation à l’analyse de données pour des projets de la direction
• Analyse de données pour identifier les dysfonctionnements et mise en place d’actions correctives
• Réalisation d'études ponctuelles en fonction des besoins
• Amélioration de l’expérience client

Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

profil

Serait un plus : 

·  Une expérience en centre de contacts
·  Culture digitale
·  Une expérience sur MICROSOFT DYNAMICS
·  Expérience de travail en mode Projet

Formation et expérience

Une expérience de 3 ans minimum dans l'analyse de données est requise.

Excellent maîtrise d'Excel