Chef de projet Expérience Client f/h

Description de l'offre

MISSION

Collecter et analyser les indicateurs d’Expérience Client

·  Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre
·  Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie

Soutenir les plans d’action Expérience Client

·  L’excellence opérationnelleAccompagner l’ancrage de la démarche d’amélioration continue de La Banque Postale
·  Formation Yellow Belt si possible
·  Participer à l’accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs avec leurs équipes
·  Apporter un appui méthodologique lors la mise en œuvre des plans d’actions correctifs Expérience Client

Participer activement au développement de la  Culture Client

·  L’excellence relationnelle :Participer au développement d’une culture client forte, une connaissance du client approfondie, de parcours relationnels simples et fluides pour viser l’expérience mémorable.
·  Mise en main, appui soutien aux équipes et suivi de la zone de chalandise
·  Proposer des démarches d’animation, d’innovation et de partage de bonnes pratiques Expérience Client au sein des équipes, de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité

Participer à la Synergie Réseau

·  Analyse de la qualité des dossiers transmis sur la zone de chalandise, synthèse mensuelle et cumulée
·  Partage et communication des résultats auprès des différents acteurs pour améliorer la qualité des parcours

PROFIL

Compétences requises : excellentes capacités rédactionnelles et aisance avec les outils numériques

Qualités requises  : qualités relationnelles / créativité / autonomie / sens du collectif / sens de la coopération

FORMATION ET EXPERIENCE

Contrat d’apprentissage 24 mois master 1

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 3

Profil recherché

Compétences requises : excellentes capacités rédactionnelles et aisance avec les outils numériques

Qualités requises  : qualités relationnelles / créativité / autonomie / sens du collectif / sens de la coopération

Formation et expérience

Contrat d’apprentissage 24 mois master 1