Assistant product owner digital f/h

Description de l'offre

MISSION

Au sein de laposte.fr, l'équipe Relation Client Digitale organise l'assistance digitale des clients sur les sites laposte.fr, l'Espace Client et l'aide en ligne de La Poste.

Missions :

·  Travailler en collaboration avec les products owners à l'amélioration du chatbot "assistant virtuel": nouveaux parcours, nouvelles fonctionnalités, enrichissement de la compréhension du moteur de recherche à intelligence artificielle.
·  Assister le product owner de l'aide en ligne (aide.laposte.fr) lors de la refonte du site.

PROFIL

Maîtrise du Pack Office 365

Compétences :

• Capacité à réfléchir à l’expérience client pour proposer des parcours clients      pertinents et efficaces• Bonne capacité d’analyse et de synthèse• Autonomie et créativité• Adaptabilité et pragmatisme pour évoluer dans un environnement transverse, à forte visibilité• Capacité à prendre du recul, à prioriser• Sens du service Client et de ses besoin

 

FORMATION ET EXPERIENCE

Bac + 4/5

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 4

TELETRAVAIL
oui

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

Profil recherché

Maîtrise du Pack Office 365

Compétences :

• Capacité à réfléchir à l’expérience client pour proposer des parcours clients      pertinents et efficaces• Bonne capacité d’analyse et de synthèse• Autonomie et créativité• Adaptabilité et pragmatisme pour évoluer dans un environnement transverse, à forte visibilité• Capacité à prendre du recul, à prioriser• Sens du service Client et de ses besoin

 

Formation et expérience

Bac + 4/5