Alternance Responsable retour d'expériences des nouvelles offres F/H

Description de l'offre

MISSION

Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.

 

L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.

Au sein de la Direction Qualité et Process Opérationnels, vous serez Responsable Retour d'Expérience des Nouvelles Offres (RETEX). Intégré à une équipe dynamique, vous participerez à la collecte et l’analyse des RETEX, de la conception à la réalisation des offres, afin d’identifier les bonnes pratiques et axes d’amélioration. Vous contribuerez à la création d’une base de connaissances pour optimiser les futures offres et projet

Vos missions principales : 

·  Cadrage du RETEX : définir les objectifs, le périmètre et les parties prenantes
·  Collecte des données : recueillir les faits, ressentis et éléments clés auprès des acteurs impliqués.
·  Analyser les contrats, les offres
·  Collecter les données
·  Synthèse des idées
Le but est de faire un bilan de qualité sur les opérations ou les offres.
·  Partage, enrichissement et diffusion : organiser des temps d’échange pour valider, compléter et diffuser les apprentissages.
·  Priorisation et accompagnement des améliorations : définir les actions à mettre en œuvre et suivre leur avancement.

PROFIL
Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.Au sein de la Direction Qualité et Process Opérationnels, vous serez Responsable Retour d'Expérience des Nouvelles Offres (RETEX). Intégré à une équipe dynamique, vous participerez à la collecte et l’analyse des RETEX, de la conception à la réalisation des offres, afin d’identifier les bonnes pratiques et axes d’amélioration. Vous contribuerez à la création d’une base de connaissances pour optimiser les futures offres et projetVos missions principales : Cadrage du RETEX : définir les objectifs, le périmètre et les parties prenantesCollecte des données : recueillir les faits, ressentis et éléments clés auprès des acteurs impliqués.Analyser les contrats, les offresCollecter les donnéesSynthèse des idéesLe but est de faire un bilan de qualité sur les opérations ou les offres.Partage, enrichissement et diffusion : organiser des temps d’échange pour valider, compléter et diffuser les apprentissages.Priorisation et accompagnement des améliorations : définir les actions à mettre en œuvre et suivre leur avancement.

FORMATION ET EXPERIENCE

·  Titulaire d’un Bac+4 ou d’un diplôme de niveau 6, 

 

· 
Profil recherché : spécialisation qualité, process qualité

· 
Pas de profils commerciaux.


REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
Entre 1513.512€ et 2067.67€ brut/mois

TELETRAVAIL
Bac+4

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.