Gestionnaire Entreprises - F/H

Description de l'offre

Le Gestionnaire Entreprises traite :

• des demandes clients Réseau BFI (Banque de financement et d'investissement) transmises par les Services Clients,
• et spécifiquement sur l'assistance Banque en Ligne, des demandes transmises par le prestataire de niveau 1, Majorel.

Il réalise ces opérations dans les délais clients impartis, en étroite collaboration avec les Services Clients et Majorel, dans un esprit d'entraide avec ses collègues.

En tant que gestionnaire entreprises vous réaliserez les missions suivantes :

Contribuer à la maitrise de la connaissance clients

• Réalise et garantit les contrôles de complétude, de cohérence et de conformité des documents clients lors de l'entrée en relation.
• Actualise la mise à jour de la connaissance clients lors des revues périodiques en assurant le contrôle des pièces demandées au client et en réalisant les modifications dans le système d'information.

Assurer la bonne exécution des opérations et actes de gestion

• Analyse, traite et suit les opérations des clients en lien avec les services clients
• Garantit la qualité d'exécution des opérations et la maitrise des risques opérationnels
• Réalise et assure le suivi de la facturation des contrats spécifiques
• Traite les demandes d'ouvertures, de modifications et d'équipements complexes
• Clôture les comptes et produits associés à la demande du client ou de la banque
• Partage son expérience et son expertise avec les autres gestionnaires et participe à l'entraide entre les activités

Analyser et veiller à la maitrise des risques financiers

• Analyse les informations à sa disposition sur la situation financière du client et alerte si nécessaire (fraude, risque de crédits, LCBFT)
• Prend les décisions nécessaires afin de protéger les intérêts du client et LBP en informant le réseau
• Assure la mise en œuvre des procédures collectives

Assurer l'assistance auprès du réseau et des clients

• Assure l'assistance de second niveau pour la banque en ligne, pour la déclaration des incidents et leurs suivis
• Met en œuvre les demandes d'indemnisation, de gestes commerciaux ou de rétrocession
• Prise en charge des recours des réclamations et des sollicitations du médiateur
• Prend en charge les attestations à produire auprès des commissaires aux comptes
• Informe le réseau de l'avancement des traitements réalisés
• Contribue à la synergie avec les services clients et autres middle afin d'accroître le niveau de satisfaction pour les clients

Profil recherché

Connaissances particulières

• Formation BAC+2
• Une expérience bancaire dans le domaine des personnes morales, en Middle Office, Back Office, Front Office ou dans une activité de contrôle serait un plus
• Connaissances des produits de paiement

Compétences particulières requises :

• Faire preuve d'orientation client et d'esprit de service
• Faire preuve de synthèse, de précision et de rigueur
• Avoir un sens développé de la priorisation
• Faire preuve de communication, de réactivité, de pragmatisme, de ténacité et d'engagement
• Faire preuve d'écoute active et attentive de l'autre, d'entraide, de pédagogie, d'ouverture d'esprit et d'assertivité
• Savoir se maîtriser et agir de façon constructive afin de maintenir son efficacité

Citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale, Citoyenne !

À propos de La Banque Postale

Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer un groupe solide et de confiance qui compte plus de 66000 collaborateurs mobilisés au service de ses 11 millions de clients partout en France. La Banque Postale est reconnue pour son expertise sur les activités de banque de détail, de développement du territoire, de gestion d'actifs et d'assurance. Banque de confiance, elle est depuis 2010 la marque bancaire préférée des Français. Banque et citoyenne, elle s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'égalité des chances.