Responsable d'Applications F/H - Kpmg France - Courbevoie

Description de l'offre

Vos challenges

1) Garantir le maintien en conditions opérationnelles applications métier sur son périmètre

Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.
Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.
Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive.

2) Garantir le support utilisateur

Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1.
Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections
Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis.

3) Piloter la gestion d'incidents

Conseil sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs.
Animation d'un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l'expérience utilisateurs.

4) Collaborer avec les Service Delivery Manager

Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance.
Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports.
Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel

Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à bac+5, vous avez acquis une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire au sein d'une DSI.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

A propos de KPMG :

Premier cabinet pluridisciplinaire en France
Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2025)
Support aux 3 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

A propos de l'équipe :

Au sein du pôle Business Partnering (20 personnes) et sous la responsabilité d'un(e) Business Relationship Manager (BRM), le/la responsable d'applications métiers est le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur un ensemble de sujets liés à l'écosystème applicatif dont il/elle est responsable.

Modalités de travail :