GUCCI Gestionnaire d'equipe - Holt Renfrew Ogilvy Montreal / GUCCI Team Manager - Holt Renfrew Ogilvy Montreal

Description de l'offre

If you are a Dream-maker, this is the place for you. Together, we will create the real fabric of Gucci. A community of people united by the same passion: breaking new ground in the fashion world and beyond.

Mandat

À titre de gestionnaire d'equipe chez Gucci, vous devrez diriger toutes les activités et leur prêter votre concours afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise, tout en faisant rayonner une culture axée sur l’excellence du service à clientèle. Vous devrez faire preuve d’une grande intégrité quant au déroulement des activités, au respect des procédures relatives à la prévention des pertes, à la gestion des ressources humaines, ainsi que la mise en marché. Vous serez un chef dynamique et inspirant avec beaucoup d’expériences dans l'établissement de relations avec les clients externes et internes. Le gestionnaire de magasin représente la marque à titre d’ambassadeur Gucci en faisant la promotion des valeurs et des objectifs liés à la marque sur le marché.

Principales responsabilités

Chef de magasin

·  Augmenter et maximiser le volume des ventes dans le but d’atteindre systématiquement les objectifs de vente tout en assurant l’intégrité opérationnelle et le suivi des profits sur une base mensuelle;
·  Faire preuve de leadership en matière de ventes en jouant un rôle actif sur le plancher des ventes au moyen de la mobilisation des clients principaux, d’un service à la clientèle hors de l’ordinaire, et de l’atteinte des objectifs annuels d’évaluation mystère;
·  Établir et entretenir des partenariats productifs avec les gestionnaires des boutiques, le service de magasinage personnel et les associés aux ventes pour faire connaître les produits Gucci aux clients et favoriser les ventes;
·  Travailler avec la haute direction de la boutique pour s'assurer que les besoins des marques sont conformes aux objectifs du magasin;
·  Communiquer avec les boutiques au sujet des initiatives commerciales clés, du marketing, de la marchandise, des outils de l’entreprise, du réseautage et de la conduite des activités et s'associer à celles-ci à ces sujets;
·  Gérer et maintenir les niveaux de stocks en entretenant une communication directe avec les services clés de l’entreprise, dans le but de maximiser les ventes à plein prix, de revendre les produits à fort prix et s’aligner sur les lancements de produits;
·  Transmettre à tous les associés les renseignements sur la collection actuelle et les former sur celle-ci dans le but d’assurer la formation adéquate de l’équipe sur les fondements de la marque et les stratégies saisonnières en collaborant avec les services internes appropriés pour un soutien relatif aux produits;
·  Faire part des indicateurs de rendement clés fixés par l’entreprise et mettre en place des stratégies pour respecter les normes de rendement;
·  Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires en collaboration avec le directeur national afin d’accroître les ventes pour chaque catégorie de produits et de clientèle;
·  Mener l’équipe à systématiquement établir des relations et à proposer des événements locaux grâce au réseautage continu, ainsi prêter son concours à des lancements de produits qui favorisent une forte participation des clients et d’excellents résultats en matière de vente;
·  Suivre de façon proactive les tendances dans le monde de la mode, l’actualité relative au domaine et la technologie actuelles, et analyser les principaux concurrents du marché.

Gestion de la performance et des talents

·  Tenir des séances d’accompagnement et d’orientation avec les associés afin de passer en revue les performances et de fournir une rétroaction constructive en temps opportun; Superviser le processus d’examen annuel pour tous les employés du magasin et établir leurs objectifs annuels;
·  Définir et mettre en œuvre un plan d’action et établir un plan de développement pour tous les employés;
·  Attirer, recruter et maintenir une équipe performante;  Établir une réserve de talents grâce au réseautage et au magasinage comparatif;
·  Assurer une expérience cohérente d’accueil et d’intégration qui incarne la marque pour tous les nouveaux employés;
·  Gérer l’affectation du personnel et le calendrier de travail de manière à accroître les ventes et à assurer un bon service à la clientèle;
·  Travailler en collaboration avec le directeur national et le directeur des ressources humaines pour résoudre efficacement tout problème lié aux relations de travail.

Recherche de clientèle

·  Veiller à l’atteinte des objectifs d’affaires en utilisant une stratégie client efficace afin d’attirer et de garder les clients potentiels;
·  Renforcer la notoriété de la marque, assurer la présence du magasin dans le marché et la renforcer, s’approprier une part de marché dans un marché concurrentiel en s’impliquant dans des activités communautaires et en organisant des événements commandités par la société;
·  Diriger l’équipe dans la mise en œuvre d’un service à la clientèle et d’un service après-vente exceptionnels afin de fidéliser la clientèle;
·  Assurer l’élaboration, la mise en œuvre et la mise en pratique des initiatives relatives aux outils de l’entreprise en fournissant des plans d’action à l’équipe;
·  Recueillir des données pertinentes sur les clients dans le but d’établir des relations pour personnaliser les occasions de développement futures avec le client. Effectuer un suivi des rapports mensuels sur la base de données des outils de l’entreprise.

Exploitation

·  Faire le compte rendu des performances mensuelles du magasin, dégager les tendances actuelles dans les secteurs d’activités pour couvrir tous les volets de l’entreprise et faire l’état des performances des concurrents;
·  Travailler en collaboration notamment avec les services d’exploitation, des ressources humaines et de prévention des pertes, tout en respectant et en appliquant les politiques et les procédures de l’entreprise;
·  Surveiller quotidiennement les points de vente (PDV) de la boutique et de Gucci pour s’assurer que les unités et les dollars correspondent et signaler toute anomalie au Service de la vérification des ventes de Gucci;
·  Assurer le suivi des dépenses du magasin et maintenir son budget d’exploitation tout en cherchant à réduire l’ensemble des coûts; Assurer la divulgation en temps opportun des politiques relatives aux factures des comptes fournisseurs et à la sortie de fonds;
·  Observer les autovérifications trimestrielles de prévention des pertes, les inventaires tournants mensuels, les rapports d’incident et les rapprochements mensuels des stocks, dans le but d’assurer que la freinte annuelle des stocks est inférieure à celle ciblée par l’entreprise;
·  Superviser le traitement quotidien des demandes d’envoi, des livraisons et de la réception des marchandises;
·  Fournir un calendrier mensuel de travail exact en analysant les heures de pointe dans le but d’avoir un nombre adéquat d’employés sur le plancher des ventes et de soumettre en temps opportun les documents de paie de tous les employés;
·  Appuyer et respecter les normes en matière de marchandisage visuel établies par le siège social international de l’entreprise;
·  Veiller à l’organisation des biens de la société conformément aux lignes directrices qui s’appliquent à l’avant et à l’arrière du magasin, fixées par le siège social;
·  Assurer une planification efficace des horaires de travail en fonction des tendances d’achalandage;
·  Tenir le journal des emprunts et le programme des ventes en dépôt à jour et conformes aux politiques et aux procédures l’entreprise.

Principales exigences

·  Au moins 2-4 ans d’expérience en gestion des ventes dans les domaines de la vente au détail, du commerce de luxe ou de tout autre secteur lié aux services;
·  Être titulaire d’un baccalauréat dans un domaine connexe est un atout;
·  Capacité à analyser les rapports des ventes, à définir les tendances dans le monde de la mode et à répondre rapidement aux besoins de l’entreprise;
·  Aptitude reconnue pour assurer une expérience client positive visant à fidéliser les clients et à livrer des résultats mesurables;
·  Capacité à gérer des priorités divergentes dans un environnement de travail au rythme soutenu;
·  Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook;
·  Connaissance étendue du domaine et sens aigu des affaires;
·  Grandes capacités pour la communication orale et écrite, et excellent sens de l’organisation;
·  Grande passion pour l’industrie de la mode;
·  Disposition à travailler selon un horaire typique de la vente au détail, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés;

Comportements clés

Explorer

Bienveillant

·  A une vue d'ensemble des situations et comprend l'effet de ses propres gestes et décisions sur les autres et sur l'organisation dans son ensemble

Axé sur la recherche de solutions

·  Analyse activement l'environnement afin de trouver de nouvelles approches, alliant différentes idées à des solutions créatives et efficaces

Obtenir des résultats

Performant, responsable de ses actions

·  Fait activement avancer les choses; hausse la barre de la performance et assume la responsabilité de ses propres actions

Défenseur agile

·  Poussé par le sentiment d'urgence, favorise les changements et prend des risques intelligents dans la poursuite des objectifs

Établir des liens

Bâtisseur de relations

·  Noue globalement des relations de confiance et encourage la collaboration
·  Adapte son style afin de communiquer de manière percutante

Moteur de perfectionnement

·  Donne le pouvoir aux autres en favorisant leur autonomie et en les encourageant à s'exprimer, en valorisant le caractère unique de chaque personne et en le faisant ressortir

Grandir

Avide de nouvelles connaissances

·  Est conscient de son potentiel, est avide de connaissances et demande les commentaires des autres pour évoluer constamment; fait passer l'amélioration avant le confort

Créateur de talents

·  Donne une rétroaction constructive et continue, encadre les autres et les aide à atteindre leur plein potentiel

Autorisation de travailler

·  Les candidats qualifiés doivent détenir l'autorisation de travail appropriée pour travailler au Canada

Gucci souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les membres des minorités visibles, les personnes handicapées, les femmes et les vétérans sont invités à présenter leur candidature.

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Role Mission

As a Gucci Team Manager, you will lead and inspire a dedicated team of Client Advisors to deliver the highest performance through a customer centric attitude.

You will lead from the selling floor, delivering real time coaching and feedback to achieve business and product category goals. You will develop and grow the talent within your team. The Team Manager will represent the brand as a Gucci Ambassador by promoting the Gucci Values and Amplifiers of the brand within the marketplace.

Key Accountabilities

Team

·  Working on the selling floor, you will be in constant contact with your team, supporting and coaching where needed, ensuring a consistent client experience;
·  Provide support and regular feedback to Client Advisors to ensure their development is ongoing and their motivation and sense of engagement is high;
·  Support opening and closing of the store as Manager on Duty providing leadership and guidance to all Client Advisors on shift;
·  Lead morning briefings as and when required, delivering key business communication and daily objectives;
·  Develop and lead cross category focus, ensuring your team can and do sell all categories across all floors;
·  Conduct regular and monthly performance conversations, discussing results, opportunities and developing action plans;
·  Participate in attracting, recruiting, and onboarding a high performing team;
·  Monitor your team’s adherence to company policies and procedures; following up when needed.

Client

·  Lead and inspire your team to execute a superior client experience, ensuring each Client Advisor operates with a hospitality mindset;
·  Develop a client engagement mindset, with the purpose of building long lasting relationships with clientele;
·  Achieve business objectives by utilizing the company consumer management client segmentation strategy;
·  Full utilization of the various clienteling tools to activate, retain and grow team and personal client base;
·  Lead the execution of clienteling activities with your team, developing actions to reach clear goals and KPIs;
·  Monitor client advisor performance and work on a daily/weekly/monthly plan to ensure clienteling excellence;
·  Lead by example on the selling floor in embracing the Gucci selling ceremony;
·  Manage the customer flow on the selling floor to ensure all clients are addressed and exceptional service is delivered;
·  Manage and resolve customer service issues with the end goal of retaining the client relationship.
·  Capture meaningful customer data for the purpose of building relationships to personalize prospect client development opportunities;
·  Monitor monthly consumer management database reporting;
·  Strong grasp on KPI’s and ability to strategize when performance standards are not met;
·  Fully support and align with all key business initiatives and new product launches;
·  Lead and support company driven local events and product launches, ensuring client attendance and sales results are met;
·  Model Gucci image through appropriate wardrobe and presence per the company grooming guidelines.

Product

·  Monitor the performance of the assigned categories and proactively propose action plans to reach the targets;
·  Partner with the Store Director and the Merchandising team, by providing effective feedback on products, stock situation and specific category requests to grow the business;
·  Provide insights to Store Director and Visual Merchandising team to maximize the category potential while ensuring the image and merchandising guidelines of the store are maintained;
·  Partner with the Store Director and the Training team to ensure Client Advisors develop full product knowledge through specific training, while ensuring their awareness of market trends and competitors;
·  Utilize digital platforms to support store and online product sales.

Operations

·  Collaborate with Operations, Human Resources, Loss Prevention, and other cross functional departments while adhering to and enforcing all company policies and procedures;
·  Provide accurate monthly schedules, and leadership zoning, by analyzing peak hours to ensure adequate floor coverage;
·  Support and maintain visual merchandising standards set by the WW headquarters;
·  Maintain full organization of company assets in the back of house and front of house per the worldwide stock guidelines;
·  Daily maintenance of the consignment program to ensure compliance and adherence to company policy and procedures;
·  Responsible for tracking all special orders through merchandising communication;
·  Weekly communication of bestseller needs through the Business Planning replenishment program.

Key Requirements

·  Minimum of 2-4 years of sales management experience in retail, luxury retail, or service-related industry;
·  A Bachelor’s Degree in a related field is preferred;
·  Ability to analyze selling reports, identify business trends, and react quickly to the needs of the business;
·  Proven ability to drive positive client experiences that build loyalty and deliver measurable results;
·  Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment;
·  Proficiency with Microsoft Office software including Word, Excel, PowerPoint, Outlook;
·  Industry awareness and strong business acumen;
·  Strong verbal and written communication skills and excellent organizational skills;
·  Passion for the fashion industry;
·  Ability to inspire and influence a team, with an entrepreneurial vision, and high level of integrity and professionalism;
·  Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends, and holidays.

Key Pillars for Ways of Working

·  Execute the mission of the role with a Radically Client-Centric mindset;
·  Approach activities and relationships with a methodology that promotes Flat, Connected and Fast ways of collaborative working;
·  Be Relentlessly Creative and approach challenges with an innovative mindset;
·  Demonstrate that Everyone is an Owner through thoughts, actions, and behaviors.

Key Behaviors to Amplify What We Do

Explore

Considerate Thinker

·  Sees the big picture and understands how own actions and decisions impact others and the organization as a whole

Solutions Developer

·  Actively scans the environment for new approaches, blending different ideas to come with creative yet effective solutions

Deliver

Accountable Achiever

·  Actively gets things done, raising the bar for performance, and taking accountability for own actions

Agile Advocate

·  Driven by the sense of urgency, promotes change and takes smart risks in pursuit of goals

Connect

Connection Builder

·  Builds trust-based relationships across boundaries and encourages collaboration
·  Adapts own style to communicate impactfully

People Enabler

·  Empowers others by providing autonomy and encouraging self-expression, valuing, and amplifying each person’s uniqueness

Build

Continuous Learner

·  Is self-aware, curious to learn and seeks feedback from others to continuously grow, always putting improvement over comfort

Talent Builder

·  Provides constructive and on-going feedback, coaches and helps others to achieve their full potential

Work Authorization

·  Qualified candidates must have the proper work authorization to work in Canada

Accessibility

Our Gucci community is committed to providing a culture of inclusivity and accessibility in all aspects of the employee life cycle – starting with the candidate experience. If you are interested in becoming a Gucci Dream-maker and applying for employment and require a reasonable accommodation to assist with any part of the application and/or interview process, please contact us by email at accessibility.americas@gucci.com .  

When contacting us, please provide your contact information, the role you have applied to, and the nature of your accessibility issue. Please only send inquiries concerning requests for reasonable accommodations.

EOE M/D/F/V

·  Full time
·  continent.northern_america
·  Canada