BALENCIAGA – CDD – EMEA After SALES Coordinator

Description de l'offre

Summary
BALENCIAGA – CDD – EMEA After SALES Coordinator

A propos de nous

Cristóbal Balenciaga fonde sa Maison en 1917 dans son pays natal, l’Espagne. En 1937, il établit sa marque à Paris et y conçoit ses collections jusqu’en 1968. Cristóbal Balenciaga, en tant que Couturier, proposait une création exigeante et avait la réputation de ne faire aucun compromis ce qui lui valut d’être désigné par Christian Dior comme « le maître à tous » et comme « le couturier des couturiers » par Gabrielle Chanel. Les formes ultra-modernes sont devenues la signature de la Maison.

Si l’identité de la Maison est avant tout ancrée dans son prêt-à-porter conceptuel, ses collections de maroquinerie, chaussures et autres accessoires connaissent également un succès mondial. Les sacs de la Maison sont d’ailleurs devenus des icônes de la maroquinerie d’aujourd’hui. Lancées pour l’Été 2017, les collections prêt-à-porter Homme Balenciaga ont rapidement été couronnées de succès à l’international.

Depuis octobre 2015, Demna est directeur artistique et conçoit l’ensemble des collections de la Maison.

La Maison Balenciaga, qui appartient au Groupe Kering depuis 2001, est l’un des noms les plus influents du monde de la mode.

Job Description

Votre opportunité

Sous la responsabilité du Responsable Europe Retail Operations, le/la EMEA After Sales Coordinator a pour mission principale de garantir la parfaite exécution de la mise en place des outils et procédure Service Après-Vente.

Votre contribution

Dans ce cadre, vous effectuez les missions suivantes :

·  Être le point de contact principal pour toutes les actions après-vente entre le service Après-vente de LGI et Balenciaga
·  Alerter les boutiques et le service client sur les défauts de production et mettre en place des actions correctives
·  Être en support de l’activité opérationnelle des boutiques
·  S’assurer d’une gestion appropriée et dans les temps des retours ou plaintes des clients.
·  Se positionner en partenaire des boutiques et services clients sur ces sujets dans les situations exceptionnelles lorsque cela est nécessaire.
·  Fournir des données à jour aux équipes retail Europe et service client sur toutes les mises à jour de réparation et procédures
·  Suivre des indicateurs clés en assurant un reporting mensuel sur l’activité de service après-vente par boutiques et distribution e-commerce 
·  Commander les produits d’échange en s’assurant du maintien des stocks et créer un kit d’échanges et réparations pour les boutiques en Europe et le e-commerce.
·  Piloter et accompagner les lancements des projets Worldwide.

Vous êtes

·  Doté(e) d’une expérience solide dans la gestion des SAV et idéalement dans le secteur de la mode ou du luxe ;
·  Capable de participer à une gestion de projet efficace
·  Orienté(e) business et êtes à l’aise dans le traitement des bases de données et leur analyse chiffrée 
·  Capable de collaborer efficacement avec les équipes, vous savez également maintenir un environnement de travail dans le respect des valeurs et des comportements de la marque ;
·  Autonome, organisé(e) et orienté(e) solutions ;
·  A l’aise dans l’utilisation des outils informatiques, notamment MS Office ;
·  Confirmé(e) en anglais, vous disposez idéalement d’une troisième langue ;

Pourquoi nous rejoindre

Balenciaga s’engage à favoriser votre développement professionnel au sein de la Maison et du groupe Kering.

 Nous encourageons nos managers à créer des équipes performantes qui ont le souci de l’excellence.

Nous accompagnons chacun de nos collaborateurs pour qu’ils expriment tout leur potentiel dans un environnement de travail stimulant et épanouissant.

Engagement pour la Diversité

Balenciaga s’engage en faveur de la diversité au sein de ses équipes. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle… - enrichit le lieu de travail et l’expérience de nos clients. Résolument pour l’égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs de notre marque. Notre objectif est de vous accompagner vers la réussite. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous échangerons avec vous sur la meilleure manière d’exceller dans notre Maison.

Job Type
Fixed Term (Fixed Term)

Start Date
2022-06-01

Schedule
Full time

Organization
BALENCIAGA S.A.S.