Chargé de Relation Client F/H/X

Description de l'offre

Chargé de Relation Client F/H/X

Date: 7 févr. 2025

Lieu: 

Dijon, FR, 21000
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Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI

 

Chargé de Relation Client F/H/X 

Exploitation 

 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

 

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

 

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

 

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

 

Sous la responsabilité du Responsable Pôle Intermodal, le chargé de relation client assure la relation clientèle quotidienne en point de vente pour le compte des donneurs d'ordres et en assure le service après-vente.

 

Votre rôle :

 

·  Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
·  Conseiller et prescrire des services ou produits pour les différents prestataires (TER BOURGOGNE / FRANCHE-COMTE, DIVIA et MOBIGO).
·  Informer les clients en cas de situations perturbées - Traiter les réclamations clients de niveau 1 et assurer l'après-vente des encaissements effectués pour certains de nos prestataires (remboursement, échange de billet).
·  Créer, éditer et mettre à jour les cartes d'abonnements
·  Gestion comptable (restitution pièces comptable, compte rendu de vente)
·  Etre garant de sa caisse et fond de caisse.
·  Mission d'agent de mobilité (accueil, orientation et délivrance de titre de transport).

Votre profil :

 

·  Vous êtes de formation Bac à Bac +2
·  Vous avez Idéalement une 1ère expérience de la relation client en face à face ou dans le domaine de la vente souhaitée. 
·  Vous faites preuve de patience et maitrise de soi, sens du relationnel, réactivité autonomie, adaptabilité dynamisme, rigueur, et esprit d'équipe.
·  Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et digitaux

 

Conditions particulières:

 

·  Contrat 35h - planning tournant.
·  Espace de vente est ouvert les dimanches et jours fériés 

 

Ce que nous vous proposons:

 

·  Rémunération 21 781,09€
·  Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
·  Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
·  Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
·  De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

 

Processus de recrutement :

 

1-        Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2-        Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3-        Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

 Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

 

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

 

Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Technology