Chargé de service client (H/F) - Stage 4-6 mois

Description de l'offre

Rattaché à Emilie, la responsable satisfaction client, tu contribues à satisfaire et à fidéliser les clients, en prenant en compte leurs suggestions et réclamations pour améliorer les produits et les services de l'entreprise.

Tes missions sont les suivantes :

• Gérer les contacts clients

Tu réponds de façon systématique et personnalisée à chaque contact via différents canaux (appels, mails, chat, réseau sociaux, WhatsApp...).

L'objectif est de résoudre les irritants clients post-achat ou d'aider le client dans son achat ou la recherche de son besoin.

En collaboration avec l'équipe Clients, tu gères les priorités afin de respecter les délais de réponse fixés.

• Assurer le relai avec les services internes et prestataires extérieurs

Tu conseilles les équipes magasins quant à la gestion des problèmes clients rencontrés en point de vente et sur le site.

Tu alertes les différents services de l'entreprise sur les anomalies de flux et de pertinence des informations.

Tu fais l'écho des remontées clients auprès des interlocuteurs concernés en interne.

Profil recherché

De formation bac+2/3 (BTS NRC ou MUC, DUT GEA ou TC), tu es à la recherche d'une stage d'une durée de 4-6 mois dans la relation client.

Tu maîtrises les outils informatiques nécessaires à la pratique du métier et tu disposes d'un sens de la satisfaction client.

Ayant une bonne maitrise de l'orthographe, tu es autonome, curieux et proactif.

Tes qualités relationnelles et ton sens de la communication te permettent de réussir au mieux sur le poste.

Jules s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes candidatures à compétences égales.

Alors, qu’attends-tu pour rejoindre la team ?