Chargé d'exploitation CRM H/F (CENTRALE - Digital et Cross Canal/Chargé d'exploitation CRM)

Description de l'offre

Service / Métier : CENTRALE - Digital et Cross Canal/Chargé d'exploitation CRM

Type de contrat : CDI

Description du poste :

Dans le cadre de son fort développement, notre Direction Stratégie Digitale et Innovation recherche un(e) Chargé(e) d'Exploitation CRM pour garantir la bonne conduite de l'ensemble des projets applicatifs relatifs au périmètre fonctionnel du CRM de l'ensemble des enseignes du Groupe (INTERSPORT, Blackstore, TAF).

Rattaché(e) au Responsable MOA CRM, vous êtes le garant du bon fonctionnement et de la bonne utilisation de nos outils CRM au sein du réseau de magasins et au service de la fidélité de nos clients.

Pour cela, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes projets et marketing opérationnel de l'équipe Marketing Client ainsi qu'avec les équipes Support Magasins et Service Clients.

Plus précisément, vous serez amené(e) à :

• Gérer les demandes magasins liées aux outils CRM (anomalies, questions, …)
• Proposer des solutions et/ou évolutions des process et outils CRM répondant aux besoins des métiers
• Participer à la recette de ces évolutions
• Mettre en place des modes opératoires pour nos outils CRM existants et les mettre à jour au fur et à mesure des évolutions
• Centraliser et traiter les demandes RGPD liées au CRM & PRM
• Gérer les impacts des ouvertures/liquidations/fermetures magasins dans les outils CRM
• Gérer et/ou créer les accès magasins aux outils CRM
• Etre le support Niveau 1 pour la délivrabilité des campagnes marketing


Diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience dans l'implémentation de projet IT acquises idéalement sur des problématiques CRM ou Marketing Client dans le secteur du retail.
Vous maitrisez au moins une solution CRM ou de Marketing Opérationnel, Excel et les outils Office (un outil de webanalytics et/ou de tracking ainsi que des bases en HTML seraient un plus).

Curieux(se), vous avez la capacité de sortir des sentiers battus pour proposer des solutions adaptées répondant aux enjeux de chaque dispositif. Pédagogue et doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes capable d'accompagner vos interlocuteurs afin de répondre à leurs problématiques.

Coordonner, centraliser et organiser font partie de votre quotidien. Vous êtes reconnu(e) comme une personne persévérante, fédératrice et dynamique.

Nous recherchons avant tout une personnalité dotée d'une excellente communication, aimant travailler en équipe dans une relation de bienveillance.

Ville : 4 Rue Victor Hugo, 91160 Longjumeau, France