Conseiller sara : support abonné, raccordement et activation - h/f

Description de l'offre

Vous serez intégré(e) à nos équipes d'Assistance Technique de notre centre historique parisien. Votre mission consistera à conseiller, dépanner et assister les Freenautes en utilisant votre aisance professionnelle. Vous participerez à de nouveaux défis techniques et partagerez vos connaissances des technologies.

Vous serez le premier point de contact pour nos nouveaux abonnés. Vous serez responsable d'accueillir chaleureusement nos clients et de répondre à leurs besoins avec empathie et professionnalisme.


Vos missions seront de :


– Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
– Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné.
- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
- Suivre les différentes demandes et historiser tous les échanges.
- Participer à la fidélisation des abonnés FREE.
Caractéristiques du poste :
- Amplitude horaire : du lundi au vendredi : 8:00 à 20:00 et 1 samedi sur 4 de 8:00 à 20:00- 35 heures hebdomadaires, temps plein.


Planning Rotatif



Si vous êtes passionné (e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre un service axé sur l'empathie et l'excellence, nous serions ravis de vous rencontrer. Nous offrons un environnement de travail dynamique, ainsi que des opportunités de développement professionnel. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe !

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique d'un niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience d'au moins douze mois dans des domaines tels que l'informatique, le multimédia, les réseaux ou la relation client à distance.

Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d'écoute, vous possédez un sens pédagogique développé. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques.

Votre compétence d'analyse vous permet d'identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur, et votre esprit de synthèse vous permet de fournir des réponses claires et précises. Vous avez une bonne expression orale, ce qui vous permet d'accompagner efficacement vos interlocuteurs.

Organisé(e), assidu(e) et rigoureux (se), vous travaillez avec précision pour assurer la satisfaction des clients.

À propos de Iliad

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.

Vous êtes passionné(e) de technologie et vous souhaitez vous former au métier de la relation client à distance ?

FREE recrute, pour l'un des centres de contact parisien, de nouveaux FreeHelpers 

Rejoignez-nous et participez au développement de nos activités ADSL !

Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, CENTRAPEL recherche des Conseillers(-ère)s (H|F). Commerciaux, présentant des compétences techniques permettant d'assurer les fonctions liées à la gestion du service Abonné.