Technicien de Support NIV 1 H/F

Description de l'offre

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.




ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.



Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.



- Gérer les demandes et le support attribués à l'unité
- Fournir du support de premier niveau aux utilisateurs sur les applicatifs gérés par l'unité
- Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
- Informer les utilisateurs en cas de dérangement ou d'interruption planifiée des applicatifs
- S'assurer que la description des incidents et des demandes est claire, précise et compréhensible par un tiers
- Identifier et gérer avec les membres de l'unité, les incidents récurrents pour éviter leur réapparition
- Mettre en place et maintenir une base de connaissance pour la gestion du support (ajouts, modifications, suppressions d'articles)
- Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et documents de support
- Faciliter la communication et la collaboration entre le Service Desk et les autres parties prenantes pour assurer une résolution efficace des problèmes
- Gestion des comptes
- Attribution des comptes HES sur demande de l'unité Support
- Gestion des blocages d'accès pour les utilisateurs
- Paramétrage/Projet
- Participer aux activités de l'unité, incluant du paramétrage simple des applications institutionnelles pour les diverses périodes de l'année académique
- Réaliser les tests de non-régression lors des mises à jour logicielles
- Participer aux activités de l'unité, incluant du paramétrage simple des applications institutionnelles pour les diverses périodes de l'année académique
- Réaliser les tests de non-régression lors des mises à jour logicielles

Profil recherché

- Formation : CFC en informatique, maturité spécialisée en informatique ou école supérieure en informatique
- Minimum 5 années d’expérience professionnelle dans le domaine IT, si possible avec une expérience dans le support
-Bonne connaissance des outils bureautiques Outlook, Word, Excel
- Orientation service
- Proactivité, Rigueur, esprit d’analyse et résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Facilité et diplomatie dans les relations avec les utilisateurs de tout type, y compris par téléphone (faire preuve d'empathie et d'un sens de l'écoute)
- Capacité d’apprentissage, d’analyse, bon esprit de synthèse, à l’aise avec l’usage de solutions informatiques
- Bonne communication écrite et verbale en français
Début de mission : ASAP
Lieu : Carouge, Genève.

À propos de ilem Group

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.



ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.



Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.