Forecasting Analyst (w/m/d)

Job description

StellenID

327305BR
Arbeitsbereich

IT
Über die Stelle

ÜBER DIE STELLE 

Bist du ein kühler Rechner mit viel Teamgeist? Ein analytischer Denker mit starkem Praxisbezug, den Zahlen, Daten und Fakten so richtig anspornen? Dann haben wir hier ein spannendes Angebot für dich!

Das IKEA Customer Support Center mit seinen Standorten in Diedenbergen, Rostock und Berlin unterstützt mit einem Team von über 500 Mitarbeitern die IKEA Einrichtungshäuser dabei, unseren Besuchern und Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen

Hier suchen wir dich als Forecasting Analyst, damit du uns dabei unterstützt, die Begegnung mit unseren Kunden jeden Tag ein bisschen besser zu machen. Du sorgst dafür, dass die Prognosen für den erwarteten Kundenkontakt stets aktuell sind. Du erarbeitest Modelle, die die Grundlage für unsere Ressourcenplanung sind. Gemeinsam mit deinen Kollegen im Planungs- und im Realtime Team stellst du eine bestmögliche Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter sicher.

DEINE AUFGABEN

·  Du erstellst genaue und termingerechte Prognosen für alle operativen Funktionen im Customer Support Center– von der langfristigen Planung bis hin zur täglichen Live-Umgebung.
·  Du pflegst ein Prognosemodell, das stets aktuelle Vorhersage zum erwarteten Kontaktvolumen ermöglicht.
·  Du erstellst regelmäßig Planungsdaten und kommunizierst sie an relevante Stellen innerhalb des Customer Support Centers.
·  Du unterstützt das Planungsteam, damit es in der Lage ist, die Auswirkungen von Änderungen bei den Prognosen in die Planung umzusetzen.
·  Du sorgst dafür, dass notwendige Berichte für alle Abteilungen erstellt werden. Du überwachst und analysierst diese Berichte, arbeitest Trends heraus und verbesserst so nach und nach die Qualität dieser Berichte.
·  Mithilfe deiner guten Kommunikationsfähigkeiten arbeitest du mit den Mitarbeiter auf allen Ebenen des Customer Support Centers zusammen und entwickelst so positive Arbeitsbeziehungen. DEIN PROFIL

·  Du hast bereits als Forecasting Analyst gearbeitet und hast Berufserfahrung und detaillierte Kenntnisse über Prognosemodelle, idealerweise im Bereich des Contact Center Business.
·  Du hast gute Kenntnisse in allen Microsoft Office Produkten und sehr gute Kenntnisse in Excel, Access und VBA.
·  Du verfügst nachweislich über sehr gute Kenntnisse und und hast Erfahrung in der Anwendung von SQL, Datenbank-Management und CRM.
·  Idealerweise hast du bereits Kenntnisse in den Themen ACD-Telefonie, Arbeitsabläufe von IVR und Avaya.
·  Du bist in der Lage, Berichte für verschiedene Managementebenen verständlich zu verfassen.
·  Du besitzt ein sehr gutes Zahlenverständnis und bist erfahren in der Datenanalyse und Prozessoptimierung.
·  Du kannst dich selbst motivieren und arbeitest gern selbständig.
·  Du bist ergebnis- und lösungsorientiert.
·  Du hast bereits in einer Planungsabteilung gearbeitet und bist erfahren im Umgang mit Prognose- und Personal-Einsatzplanungs-Tools in einem Contact Center.
·  Du arbeitest gerne in einem zukunftsorientierten und dynamischen Einzelhandelsunternehmen.
·  Du hast Interesse an Heimeinrichtung. ZUSAMMEN WACHSEN

IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen mit 17.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zu Hause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.

Standort

Hofheim ( Hofheim-Diedenbergen )
Stellenbezeichnung

Forecasting Analyst (w/m/d)
Land

Deutschland
Vollzeit - Teilzeit

Vollzeit
Job Möglichkeiten

Unbefristet
Weitere Informationen :

Du findest bei uns
• ein Unternehmen, in dem du dich nicht anpassen musst, sondern einbringen darfst.
• ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet.
• alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen.
• eine ganze Reihe von Leistungen, die es dir ermöglichen, Karriere und Privatleben in Einklang zu bringen.
• eine tarifgerechte Bezahlung.
• das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.
• Eine Antwort auf die Fragen, die du vielleicht noch hast:
per E-Mail unter
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