Alternance - Spécialiste Reporting & Analyse performance au Centre de Support Clients F/H

Description de l'offre

Qui tu es

• Tu sais travailler de manière autonome, prendre des initiatives et tu apprécies un environnement dynamique.
• Tu es orienté résultats et solutions au service des personnes.
• Tu as des talents particuliers dans la compréhension des chiffres, le souci du détail et de la précision. Bien évidemment tu maîtrises MS Office Excel.
• Tu sais prioriser pour utiliser efficacement le temps disponible et respecter les échéances. La gestion de projet est l'une des compétences.
• Tu as une aptitude avérée à produire des analyses de qualité couvrant de multiples paramètres, et à modéliser des données complexes.
• Formé aux math/statistiques/informatique de préférence, tu as une connaissance approfondie et expérience de ces domaines.
• Grâce à ton expérience professionnelle tu as une une bonne compréhension du fonctionnement d'un Centre de support clients (call center) et de son activité.

Tes responsabilités

Tu es intégré au Centre de Support Clients situé juste à côté du magasin IKEA de Evry (91). Ce service a pour rôle d'offrir au client une expérience d’achat positive avant, pendant et après sa visite, de manière à lui donner confiance dans la marque IKEA. A ce poste, ton rôle est de participer activement à l'optimisation de l'activité en fournissant des informations factuelles et en produisant des analyses axées sur l'optimisation, l'utilisation des capacités et les potentiels d'amélioration.

Il te faudra :
• Comprendre le plan d'action de l'unité et contribuer activement à la réalisation des objectifs.
• Récupérer, consolider et assurer la fiabilité des données chiffrées.
• Être un support d’aide à la décision pour les managers : identifier les déviations, fournir des analyses sur nos données chiffrées et alerter les managers afin qu’ils puissent prendre les actions correctives
• Etudier l'évolution des besoins clients afin de garantir la bonne adéquation de nos ressources.
• Exprimer et contrôler les besoins en reporting lors du lancement de nouveaux outils opérationnels afin d’assurer la consolidation des données pour l’ensemble des activités.
• Faire preuve d'initiative pour apprendre et développer ses compétences.

A propos de ce secteur d'activité

Nous nous considérons comme des influenceurs ; nous pilotons le business IKEA en faisant parler les chiffres. Nous formons un groupe de personnes diverses qui aspirent à fournir des données financières fiables à une grande variété de parties prenantes. Après tout, c'est l'un des piliers qui font de IKEA une entreprise encore meilleure !