ALTERNANCE: SPECIALISTE DIVERSITÉ ET INCLUSION F/H

Description de l'offre

Qui tu es

'- Vous avez 2 à 3 ans d'expérience en leadership dans un environnement de vente au détail à haut volume orienté vers la clientèle.
- Vous êtes un ambassadeur et un bon exemple du leadership et des valeurs IKEA.
- Vous avez prouvé votre capacité à obtenir de bons résultats commerciaux par le biais du personnel, vous avez le sens des affaires et une bonne compréhension du comportement des clients dans un environnement de vente au détail omnicanal.
- Vous êtes capable de planifier et d'exécuter des opérations dans un environnement de vente au détail très fréquenté et de maintenir un comportement de travail et de leadership efficace en cas de revers ou de pression.
- Vous avez une connaissance approfondie de la qualité, de la sécurité et des processus de récupération des produits du magasin et une bonne compréhension des techniques de merchandising et de la manière de créer une offre commerciale attrayante en l'état, tant en magasin qu'en ligne.
- Vous connaissez la gamme de produits IKEA ainsi que les fonctions au sein des unités IKEA et la manière dont elles contribuent aux processus de qualité, de sécurité et de récupération des produits.
- Vous avez une connaissance approfondie de l'utilisation des systèmes informatiques et d'autres outils dans le cadre de vos tâches quotidiennes et une bonne connaissance des principes de gestion des déchets et de développement durable.
- Vous avez une bonne compréhension de la manière dont chaque flux de travail au sein de la qualité, de la sécurité et de la valorisation des produits affecte les profits et les pertes de l'unité.

#IKEAcanada

Ce que tu feras au quotidien

'- Diriger, encadrer et développer l'équipe chargée de la qualité et de la récupération des produits en mettant l'accent sur la priorité accordée au client dans tout ce que nous faisons.
- Coopérer avec toutes les fonctions du point de rencontre avec le client pour s'assurer que chacun comprend et contribue activement aux processus de qualité, de sécurité et de récupération des produits.
- Vous vous assurez que l'unité travaille de manière proactive à l'amélioration de l'expérience produit des clients, en agissant en tant qu'ambassadeur de l'expérience produit de nos clients et en veillant à ce que tout écart, incident et risque en matière de sécurité, de conformité ou de qualité des produits soit signalé en temps opportun dans le système de signalement des écarts de produits IKEA.
- Établir les conditions préalables permettant à l'équipe d'offrir aux clients une expérience d'achat commerciale exceptionnelle en l'état, ainsi que des opérations de récupération circulaire efficaces afin de réduire l'impact environnemental et financier des produits qui finissent dans les flux inversés.
- Diriger la mise en place de méthodes de travail efficaces et efficientes au sein de l'unité pour bloquer et arrêter les ventes de produits IKEA présentant des déviations identifiées en matière de sécurité et/ou de qualité, empêchant ainsi les produits arrêtés, défectueux ou rappelés d'arriver jusqu'à nos clients.
- Fixer des objectifs et des plans d'action pour le service concerné. Assurer le suivi et prendre des mesures proactives pour améliorer en permanence les performances en procédant à une analyse comparative avec d'autres unités et en utilisant des solutions éprouvées et de bons exemples pour identifier les possibilités d'amélioration.
- Identifier et assurer en permanence l'utilisation optimale des méthodes de travail, des processus et des procédures communes.

Notre équipe au sein de IKEA

C'est nous qui accueillons nos clients - dans nos magasins, en ligne, dans notre catalogue et au-delà. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouveaux moyens d'établir de véritables liens avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Avec des milliers de collègues dans le monde entier, nous formons une équipe diversifiée qui travaille au succès mondial du concept IKEA - un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur vie quotidienne !

JUST SO YOU KNOW

Chez IKEA, ce poste s'appelle officiellement Chef de service Qualité & Recouvrement.