Guest Relations Executive

Description de l'offre

· Accueillir et engager les clients : Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier leurs préférences et leur fournir une assistance tout au long de leur séjour. Assurer un suivi régulier pour garantir leur satisfaction.
· Gestion des demandes et plaintes : Répondre aux demandes spéciales des clients et traiter les plaintes de manière professionnelle et rapide. Mettre en œuvre des solutions appropriées pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
· Personnalisation du séjour : Offrir des services personnalisés en fonction des préférences et des besoins des clients. Anticiper les besoins des clients et proposer des services et des améliorations qui enrichissent leur séjour.
· Coordination avec les départements : Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel pour s'assurer que les demandes et les attentes des clients sont satisfaites.
· Suivi et feedback : Collecter et analyser les retours des clients pour identifier les opportunités d'amélioration. Préparer des rapports sur les tendances de satisfaction client et les points d'amélioration.
· Promotion des services : Informer les clients des services et des offres spéciales de l'hôtel, y compris les restaurants, les événements, et les activités disponibles.
· Formation et sensibilisation : Former et sensibiliser le personnel sur les standards de service client et les meilleures pratiques en matière de relations clients.
· Gestion des réservations : Aider à la gestion des réservations, y compris les demandes de surclassement et les modifications de réservation, en veillant à offrir un service fluide et sans faille.

Profil recherché

Qualifications :

·  Expérience : Expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le service client est souhaitée, idéalement dans l'hôtellerie ou le secteur du luxe.
·  Compétences : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
·  Langues : Maîtrise du français et de l'anglais requise ; d'autres langues sont un atout.
·  Qualités personnelles : Sens du service client, empathie, diplomatie, et capacité à travailler sous pression.
·  Formation : Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme, ou dans un domaine connexe est un plus.