Réceptionniste (NB/F/H)

Description de l'offre

Nous recherchons un Réceptionniste (NB/F/H) pour rejoindre l’équipe Front Office de l’Hôtel Hilton Lille.

Vos responsabilités :

- Assurer l’accueil des clients, veiller au bon déroulement de leur séjour puis effectuer leur départ.

- Renseigner et répondre aux différentes questions des clients

Vos missions :

- Accueillir : accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère. Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique ou autre. Information sur les prestations offertes par l'hôtel. Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales.

- Communiquer avec les autres services ; 

- Assurer la partie administrative : prise de réservations, gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, encaissements, gestion des fonds de caisse et passages de caisse, tenue du secrétariat de la réception ; 

- Garantir la commercialisation et la promotion des produits et services de l'hôtel ainsi que la fidélisation de la clientèle ; 

- Assurer le service de conciergerie pour répondre aux demandes et besoins des clients ; 

- Prendre en charge les clients VIP en offrant un service personnalisé et sur mesure ; 

-  Assurer un support sur les missions de Guest Relation ; 

- Suivre l'ensemble des process internes et notamment des exigences Hilton.

- Suivi des formations Hilton

Profil recherché

Vos références et qualités :

- Appétence pour le service client ; 

- Connaissance du logiciel OnQ serait un plus.

Vos qualités primordiales :

- Sens du service ;

- Qualités relationnelles ; 

- Capacité à fidéliser et conquérir de nouveaux clients ; 

- Anglais Courant indispensable ; 

- Bonne présentation ; 

- Rigueur ;

- Travail en équipe.

Contrat

• CDI - 39h par semaine


• Statut : employé


• Salaire : 2 079,53 € brut (+ indemnités nourritures)


• Prise de poste : dès que possible

Avantages

• Prime de participation reversée en fonction des résultats de l'année N-1 ;


• Des prix dans tous les hôtels du groupe Hilton du monde ;


• Des possibilités d'évolution de carrière dans nos hôtels du Groupe ;


• Prise en charge de 75 % de la mutuelle par l'employeur;


• Jours fériés acquis dès le 1er jour ;


• Prime d'ancienneté.

Si vous vous reconnaissez sur ce poste et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et motivée, n'hésitez plus, postulez ! 

Conformément à notre politique de diversité et d'inclusion, ce poste est ouvert à tous les candidats.

À propos de Hôtel Hilton Lille

WiZiU : Réinventons l’hôtellerie ensemble.

Chez WiZiU, plateforme de gestion hôtelière du Groupe Covivio, nous portons une vision : celle d’une hôtellerie où l’humain est au cœur de tout. Avec un portefeuille de 24 hôtels en France et en Belgique, de 3 à 5 étoiles, nous insufflons à chaque établissement notre passion pour l’excellence et l’authenticité.

Vous rêvez d’un environnement où vos idées comptent ? Où votre passion pour l’hospitalité rencontre des opportunités de grandir et d’innover ? Rejoindre WiZiU, c’est intégrer une équipe agile et audacieuse, prête à redéfinir les standards.

Ici, nous célébrons les talents qui savent s’adapter, prendre des initiatives et travailler au service des clients. Si vous partagez nos valeurs – celle de construire avec la force du collectif, d’avancer vers l’avenir et d’accompagner le mouvement – il est temps de nous rejoindre.