Stagiaire Guest Experience Agent H/F

Description de l'offre

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au cœur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques.

Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients.

Votre mission :

• Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
• Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive.
• Procéder aux Check/In en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l’identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA).
• Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer.
• Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.

• Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
• Examiner et approuver les demandes de départs tardifs en fonction du taux d’occupation et du niveau de fidélité des clients.
• S’assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation.
• Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
• S’assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées.

• Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
• Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
• Répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia.

• Répondre à toutes les demandes Conciergerie dans un délai de 24 heures.
• Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
• Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

Nous vous proposons :

• Des avantages nourriture (170€/mois) ;
• L’accès à notre salle de Fitness ;
• Un remboursement partiel des titres de transports. 

Profil recherché

Votre profil :

• Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une première expérience en Réception, ou de manière plus globale, en Hôtellerie ;
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maitrise d’une une troisième langue est un plus apprécié ;
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
• Vous êtes proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !