Chef de projet CRM F/H

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée

En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse.

Nos activités et nos expertises nous permettent d’accompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l’international, salle des marchés, société de gestion d’actifs, compagnie d’assurances, banque de financement du négoce international.

Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d’agir de manière responsable et durable afin d’accompagner nos 1,6 million de clients, 200 000 sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs.

 

Vous avez envie de mettre la DATA et les outils CRM au service d’une relation client exigeante et ambitieuse ?
Rejoignez la BRED Banque Populaire en tant que  Chef de projet CRM  au sein de la  Direction de l’Expérience Clients et des Canaux Digitaux , dans l’équipe  « CRM & Marketing Relationnel » .

Au cœur de notre dispositif relationnel, vous faites évoluer le  datamart  et la  plateforme CRM , garantissez leur bon fonctionnement et contribuez à la mise en œuvre de  campagnes omnicanales ciblées  pour optimiser chaque contact client.

Venez exprimer votre talent en tant que Chef de projet CRM dans notre équipe BRED Banque Populaire !

Poste et missions

Mise en œuvre et pilotage des campagnes CRM

·  Réaliser les  ciblages  des actions marketing à partir des briefs métiers.
·  Paramétrer les  campagnes dans les outils CRM , sur l’ensemble des canaux (digitaux et humains).
·  Mettre en place les  tests  et assurer la  validation  avant diffusion.
·  Analyser la  performance des campagnes  et proposer des  optimisations  continues.

Gestion de projets CRM

Données & datamart CRM

·  Identifier les  nouvelles données  à intégrer dans le datamart.
·  Recetter et valider les  nouvelles données  livrées.

Évolutions de la plateforme CRM et des canaux

·  Contribuer à la mise en place de  nouvelles fonctionnalités  et évolutions de la plateforme CRM, en lien avec les équipes DSI.
·  Piloter les  projets liés à l’évolution des canaux  (digitaux et réseaux humains).

Run & qualité de service

·  Assurer le  suivi des incidents  liés à la plateforme CRM.
·  Contribuer à l’ amélioration continue  des processus et des outils.

Veille

·  Assurer une  veille active  sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques CRM / marketing relationnel.

Ce poste, riche et transversal, requiert une  double compétence DATA & outils CRM  et une forte capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs (marketing tous marchés, chefs de projet marketing relationnel, DSI, etc.).

Profil et compétences requises

·  Bac +5 en  informatique ,  statistiques  ou domaine assimilé.
·  Première  expérience réussie  dans un environnement similaire (CRM, marketing relationnel, data marketing…).
·  Bonne maîtrise de la  gestion de bases de données  et des techniques de  requêtage  et d’ analyse statistique  (SQL et/ou SAS).
·  Connaissance d’un  outil de gestion de campagnes / marketing automation  (la connaissance de  HCL UNICA  est un vrai plus).
·  Appétence pour la  gestion de projet  avec la DSI comme avec les équipes de  marketing opérationnel .
·  Forte capacité à  travailler en équipe , bon  relationnel , goût pour la coopération.
·  Esprit  orienté résultats  et  recherche de solutions .
·  Profil  organisé, fiable, réactif et rigoureux .

Informations complémentaires sur le poste

Nous rejoindre ? C’est bénéficier des avantages liés à notre politique RH :

·  Un suivi de carrière personnalisé en lien avec votre manager et votre Responsable RH
·  Un package social attractif :
·  Rémunération fixe définie en fonction de votre parcours, afin de valoriser votre formation et votre expérience
·  Prime variable fixée sur vos objectifs collectifs et individuels
·  Accord d’Intéressement / Participation attractif, basé sur la volonté de partage des résultats avec nos salariés
·  Accord sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
·  Autres avantages : Congés, RTT, Compte Epargne Temps, PEE/PERCO, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, surcomplémentaire santé, primes de crèche et de scolarité, CSE (subventions activités culture et loisirs…)