Alternant assistant relations clients - h/f

Description de l'offre

Vous débutez un Bachelor ou Master  (Bac +3/4) en Communication/Commerce/gestion de la relation clients pour la rentrée de septembre 2025 ? Vous êtes à la recherche d'un contrat d'apprentissage d’un ou deux ans ? Alors laissez-nous vous en dire plus…

Intégré(e) au sein du département CRM/Service Clients, vous assisterez la chargée de Relations Clients dans les réponses aux avis clients et le suivi et monitoring de ces avis.

En lien avec votre hiérarchie et votre tuteur, vos principales missions sont les suivantes :

* Répondre aux demandes/réclamations des clients sur les différents canaux,
* Informer et transférer les réclamations/demandes aux partenaires quand ceci est nécessaire,
* Garantir/ veiller à la satisfaction clientèle,
* Assurer des reportings hebdomadaires (SAV et Avis Client),
* Assurer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques en matière de relation clients,
* S’assurer qu’une réponse satisfaisante ait bien été attribuée à l’ensemble des clients,
* Construire / Éditer des templates de réponses clients.

Profil recherché

Aujourd’hui vous avez :

* La rigueur et le dynamisme vous permettant d'appuyer sur le champignon en toutes circonstances,
* L'esprit de synthèse qui vous conduira à traiter " aux petits oignons " vos interlocuteurs,
* Une aisance relationnelle et des qualités organisationnelles car vous aurez un paquet de sujets à gérer,
* Des compétences en relation clients et une appétence pour le sens du service, ce ne sont pas des choses qui vous prendront le chou,
* Un attrait pour l'informatique pour que tout roule comme sur des roulettes.

Nous rejoindre, c'est :

* Une intégration dans un environnement de travail agréable avec une équipe conviviale et bienveillante vous travaillerez avec la crème de la crème !
* Une montée en compétences et une prise d'autonomie progressives grâce à un accompagnement personnalisé pour que vous vous sentiez rapidement comme un poisson dans l'eau !
* Un cadre de missions enrichissant et professionnalisant grâce à la gestion d'un large périmètre de magasins, par ce que l'on sait que c'est très souvent la cerise sur le gâteau !
* Des locaux faciles d'accès, situés à 3 min à pied de la gare de Givors Ville (20 min de Lyon)

N’hésitez plus, pimentez votre vie et venez prendre part vous aussi à la team : J'peux pas j'ai Grand Frais !

La diversité est une force, nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans prise en compte de critère de discrimination quelconque.

À propos de Grand Frais Caisses

Grand Frais c’est beau, c’est bon, c’est frais et c’est surtout l’envie de faire vivre à nos clients une expérience unique dans chacun de nos rayons.