Référent service client H/F

Description de l'offre

Localisation : Vernouillet (28)

Contrat : intérim

Durée : dès que possible jusque fin août (renouvelable)

Profil : Bac +2, 3 à 5 ans d'expérience en front office client, anglais écrit et parlé

Rémunération : 2453€ brut mensuel

Venez rejoindre le laboratoire pharmaceutique de notre client, en tant que Référent Service Client H/F !

En charge de la gestion d'une partie du portefeuille clients, vos missions seront :

Piloter la gestion opérationnelle du portefeuille de commandes

- En collaboration avec le responsable planning, communiquer aux clients les délais des commandes

- En collaboration avec le responsable approvisionnement, suivre les approvisionnements des matières clients

- Suivre au quotidien les étapes de production et de contrôle qualité. En cas d'écart par rapport au planning, limiter l'impact client

Mener une démarche d'amélioration continue avec nos clients :

- Analyse hebdomadaire : identifier les causes de retard, définir des plans d'actions avec les autres acteurs du site et présenter au client son plan et le suivi de sa réalisation

- Assurer une communication fluide et constructive avec nos clients : en cas de risque de retard, informer pro activement les clients, évaluer avec eux l'impact et mettre à jour le carnet de commandes.

Piloter la mise à jour des nomenclatures :

- Assurer le suivi et l'intégration des changements de nomenclatures à la demande du client pour les articles de conditionnement ou les matières.

Votre profil :

- BAC+2 minimum / 3 ans d'expérience minimum en front office client

- Anglais écrit et parlé

- Savoir négocier les délais, les moyens avec le réseau, la sous-traitance, les fournisseurs et/ou les partenaires

Envoyez votre CV !
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