Service Manager H/F

Description de l'offre

Mission

Dans le cadre de son développement, L'agence Inetum Rennes/Nantes recrute un/une Service Manager.

Il aura la responsabilité de la gestion de la phase opérationnelle d’un ou plusieurs contrats de service continu, c’est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé.

 Il/elle dirige l’ensemble des opérations et des moyens de production du contrat dont il/elle a la charge.Il/elle est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus contractuellement. 

-Organiser, piloter, contrôler l’activité -S’assurer de la disponibilité des ressources nécessaires -S’assurer du respect du contrat et des autres documents contractuels (convention de services, PAQ, PAS, plan de réversibilité), anticiper, proposer les évolutions de ces éléments contractuels  -Préparer et faire valider les livrables -Valider les procédures de la relation client, approuver les éléments contractuels remis au client (comptes rendus comités de pilotage,…), traiter les réclamations client ou s’assurer qu’elles le sont, de façon satisfaisante et dans le meilleur délai -Piloter opérationnellement les sous-traitants-Assister aux réunions d’avancement, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l’Ingénieur Qualité et Sécurité, faire établir les procédures -Sélectionner avec le Service Delivery Manager les procédures appropriées -Être le niveau d’escalade des équipes de production pour les points à traiter -S’assurer de la transmission des éléments de facturation en temps et en heure, veiller à la bonne rédaction des comptes rendus d’activité de l’équipe, s’assurer de la qualité de la gestion RH opérationnelle.-Rendre compte sur l’état et l’avancement des opérations Contribuer à l’identification, au suivi et la mitigation des risques 

Profil

Vous avez un Bac+3 ou vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative sur le même type de poste. L'esprit d'équipe, le bon relationnel et les qualités rédactionnelles sont des atouts primordiaux, n'hésitez pas à postuler et venez nous rencontrer !

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.