Technicien Support VOIP F/H

Description de l'offre

Soorcing est la nouvelle offre de Fyte, vous permettant de relancer vos recrutements en toute sérénité : Soorcing cherche et qualifie pour vous des candidats sélectionnés selon vos critères et les met à disposition via une plateforme web, sans polluer votre boîte email. Description du poste : Notre client est un opérateur télécom et hébergeur qui propose des services de téléphonie fixe et mobile, messageries, données, travail collaboratif, hébergement et Cloud aux entreprises. Ils sont aujourd'hui 500 collaborateurs en Europe et comptent 750 000 utilisateurs finaux. Leur objectif est de simplifier l'utilisation des services de communications indispensables aux entreprises. Dans le cadre de leur hyper croissance, ils recrutent 10 Techniciens Support niveau 1 et 2 F/H basés à Paris et Montpellier. Au sein de la Direction des Services Clients, le rôle des Techniciens Support, est d'apporter leur soutien opérationnel aux partenaires et clients finaux. A ce titre, vous aurez pour responsabilité : * Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d'incidents. * Traiter les demandes d'intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés. * Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques. * Suivre et mettre à jour vos interventions dans l'outil de gestion des incidents. * Créer des articles dans la base de connaissances. * Faire preuve d'excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client. * Participer activement à l'amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients. Profil recherché : Pour cela, vous devez avoir le profil suivant : * Etre titulaire d'un BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms. * Justifier d'une première expérience professionnelle d'au moins 1 an, hors stage ou alternance. * Connaître les protocoles SIP / E1, les bases réseaux IP. * Etre expert en DHCP / NAT / VLAN. * Faire preuve de curiosité et d'une excellente capacité d'apprentissage * Etre dynamisme et avoir un bon esprit d'équipe. * Etre rigoureux et très impliqué dans la qualité de service. * Une connaissance des services mobiles est un plus. Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ? * Une société en hyper croissance avec de fortes ambitions de développement * Des possibilités d'évolution de poste * Mutuelle, tickets restaurant et RTT * Le choix d'être basé à Paris ou Montpellier * Labellisé Happy At Work ! A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.