COORDINATEUR DES CONSEILLERS FUNÉRAIRES (H/F)

Description de l'offre

La société NORMAND, spécialisée dans les Pompes Funèbres, recrute un(e) Coordinateur.trice des Conseillers Funéraires (H/F) à temps plein.

Implantés sur l’ensemble de la Mayenne, nous accompagnons les familles avec bienveillance, discrétion et professionnalisme, en leur proposant un service personnalisé et adapté à leurs besoins.
Poste à pourvoir immédiatement, cette fonction vous permet d’intégrer une équipe investie, avec une exigence forte sur la qualité d’accompagnement des familles dans des moments sensibles.
Rattaché au Directeur Opérationnel de Territoire, vous êtes responsable du déploiement de la stratégie commerciale sur votre périmètre et du pilotage de sa performance.
Vous encadrez une équipe de Conseillers Funéraires, avec un double objectif : développer l’activité et garantir un haut niveau de qualité de service, dans le respect strict du cadre réglementaire.
Ce poste s’articule autour de trois axes clés : performance commerciale, management opérationnel et maîtrise des obligations réglementaires.


Pilotage de la stratégie commerciale
* Déployer la stratégie commerciale définie par la Direction
* Développer le chiffre d’affaires (marbrerie, articles funéraires, fleurs, contrats obsèques)
* Suivre et analyser les performances commerciales
* Animer la dynamique commerciale (objectifs, challenges, accompagnement terrain)
* Garantir le respect des méthodes de vente, des tarifs et de l’éthique commerciale

Management et coordination des équipes
* Encadrer et organiser l’activité des Conseillers Funéraires
* Gérer les plannings, absences et priorités
* Réaliser les entretiens et accompagner la montée en compétences
* Superviser l’accueil des familles, les dossiers et la gestion des litiges
* Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs
* Intervenir en renfort opérationnel si nécessaire

Suivi de l’activité et conformité
* Assurer un reporting régulier auprès du Directeur Opérationnel
* Veiller au respect de la législation funéraire et des obligations administratives
* Sécuriser les démarches et autorisations nécessaires
* Participer aux recrutements

Représentation et gestion des sites
* Représenter l’entreprise auprès des acteurs locaux (mairies, institutions…)
* Superviser l’entretien des infrastructures et l’agencement des sites
* Gérer les stocks et les approvisionnements

Profil recherché

Nous sommes fait pour travailler ensemble si :
* Vous justifiez d’une expérience réussie dans le secteur des pompes funèbres et êtes titulaire du diplôme de Conseiller Funéraire (obligatoire)
* Vous avez une expérience confirmée en management et en pilotage d’activité
* Vous maîtrisez la réglementation funéraire et ses enjeux opérationnels
* Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une réelle capacité d’écoute
* Vous êtes à l’aise dans la relation client et savez accompagner les familles avec justesse et professionnalisme
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
* Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour d’objectifs communs

Nos avantages :                                                                                                                                
💰 Primes selon les missions confiées.
✨ Prime de cooptation pour encourager votre réseau.
🎁 Cadeaux de fin d’année pour célébrer nos succès ensemble.
🎉 Événements conviviaux : fêtes, vœux, participation à des moments fédérateurs.
Si nos valeurs vous parlent : Respect, bienveillance, professionnalisme, disponibilité et personnalisation, n'hésitez pas, faites nous parvenir votre candidature !