Manager d’Assistance (H/F)

Description de l'offre

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service d’assurés en difficultés. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.
Vous aimez fédérer une équipe, piloter la performance et être au cœur de l'action ? Rejoignez Filassistance et prenez la tête d'une équipe de chargés d'assistance, au service de clients qui traversent des moments critiques et comptent sur nous 24h/24 et 7j/7.
Vous aimez fédérer une équipe, piloter la performance et être au cœur de l'action ? Rejoignez Filassistance et prenez la tête d'une équipe de chargés d'assistance, au service de clients qui traversent des moments critiques et comptent sur nous 24h/24 et 7j/7.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Intéressement
* PEE
* Chèques cadeaux



Rattaché(e) au responsable de pôle (Automobile ou Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients.
-          Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
-          Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
-          Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...)
-          Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
-          Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
-          Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
-          Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels

Profil recherché

-          Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel
-          Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle
-          Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité
-          Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais
-          Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data
-          Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié

RÉMUNÉRATION
-          38 – 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
-          Tickets restaurants (10 €)
-          Passe Navigo pris en charge à 75 %
-          Primes d’astreintes
-          Prime annuelle de participation / intéressement
-          Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
-          Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
-          Intéressement
-          PEE
-          Chèques cadeaux
Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.
#FIL/IND

À propos de Filassistance

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.
Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.