Conseiller service propriétaires (H/F)

Description de l'offre

Evancy est un exploitant de résidences de Tourisme situées sur la Côte d’Opale et sur la Côte d’Azur.

Nos résidences de tourisme Evancy proposent des appartements de standing, couplés aux services d’un hôtel.
Les appartements entièrement équipés et cosy permettent à nos hôtes de profiter de leurs vacances dans un lieu confortable.
Evancy travaille en étroite collaboration avec le groupe Twin Promotion.
Twin Promotion est un promoteur immobilier qui se présente comme l'un des leaders dans le développement de projets de construction de biens immobiliers tels que des résidences secondaires et d'investissement.

Avantages :
* frais de santé
* titres restaurant
* 50% Transports
* 13ème mois



Nous sommes à la recherche d’un nouveau talent pour poursuivre notre développement. Le conseiller service propriétaires (h/f) aura un rôle essentiel dans l’assistance auprès des propriétaires. Il doit répondre à leurs besoins en leur apportant un service de qualité et en maintenant une relation positive. Il travaille en étroite collaboration avec les résidences et les services en interne.
Positionnement
Le chargé de la relation propriétaires (h/f) est sous la responsabilité du Responsable de la relation propriétaires (h/f) et du directeur d’exploitation (h/f).
Activités principales
* Être un point de contact privilégié du client propriétaire avec le service juridique,
* Répondre au plus vite aux besoins et questions des clients propriétaires d’un logement dans une résidence de Tourisme ou une résidence Secondaire, quel que soit les outils de communication (via mail, téléphone, chat, outil gestion, visio),
* Travailler en lien avec tous les services de l’entreprise et des autres groupes (service client, service juridique, service comptabilité, promoteur immobilier…),
* Transférer / déclencher une intervention technique ou l’intervention d’un autre service, suite à la sollicitation du client propriétaire, suivre la demande et informer le client de l’état d’avancement de sa demande,
* Effectuer toutes les opérations de suivi administratif,
* Respecter la politique commerciale du groupe,
* Communiquer auprès des clients propriétaires sur les actualités des résidences, les nouveaux process mis en place, les nouveautés, ... le tout de manière professionnelle, efficace, agréable, et dans les délais, via le blog, les mails, les newsletters, l’outil de gestion, des présentations en visio
* Rencontrer les nouveaux propriétaires pour leur expliquer le fonctionnement de la société et les différents outils mis à leurs dispositions,
* Trouver des solutions et mettre en place des actions lors de litiges avec les propriétaires,
* Organiser des réunions générales avec les propriétaires au moins 2 fois par an,
* Créer une relation positive avec les propriétaires des logements en exploitation via nos marques d’exploitation (‘Evancy’, ‘Welcosi by Evancy’) en assistant notamment aux évènements organisés avec les propriétaires et via les communications mises en place,
* ...

Cette liste est non exhaustive car le poste propose une réelle diversité des tâches et laisse une grande autonomie dans la gestion du poste.
Les missions qui sont confiées à chaque collaborateur sont parfaitement en adéquation avec les compétences de chacun, ce qui permet de s’investir avec plaisir dans son poste.
Le travail en équipe, la confrontation des idées et la réussite collective sont les principaux facteurs motivants pour rejoindre le groupe !
Le poste est basé dans nos bureaux de LAMBERSART – proche de LILLE (59) mais il sera demandé de se rendre ponctuellement dans les bureaux de KRAAINEM - proche de BRUXELLES (Belgique).
CDI temps plein à pourvoir au plus vite.

Profil recherché

Compétences principales et connaissances
* Maîtrise du Français et idéalement du Néerlandais ou de l’Anglais car quotidiennement en contact avec des propriétaires étrangers.
* Connaître les procédures du groupe
* Connaître l’agencement et le nom des résidences
* Maîtrise des outils informatiques (pack office, outil de gestion…)
* Autonomie dans le travail

Qualités
* Être à l’écoute des besoins des clients
* Faire preuve de diplomatie
* Faire preuve de savoir-vivre : politesse, courtoisie et maîtrise de soi
* Gérer les priorités
* Être autonome et polyvalent(e)
* Avoir le sens de l’organisation
* Être dynamique

Rémunération
La rémunération tient compte de l’expérience de la personne. 13ème mois + Titres restaurant + mutuelle d’entreprise.
Conditions d’exercices
Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des personnes et aux variations des flux saisonniers de l’activité. Il pourra être amené à travailler le Week end et les jours fériés.

À propos de Evancy

Evancy est un exploitant de résidences de Tourisme situées sur la Côte d’Opale et sur la Côte d’Azur.
Nos résidences de tourisme Evancy proposent des appartements de standing, couplés aux services d’un hôtel.
Les appartements entièrement équipés et cosy permettent à nos hôtes de profiter de leurs vacances dans un lieu confortable.