Gestionnaire ADV H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

En tant que gestionnaire ADV, vous assurerez l’interface régulière avec les clients de l’entreprise, vous coordonnerez le bon déroulement des opérations en lien avec les services internes, tout en restant axé sur la satisfaction client.

Vos missions seront les suivantes :

 

- Gestion de la relation client à travers différents canaux de communication.

- Contrôle des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en collaboration avec les usines et les divers sites de stockage de la marchandise.

- Création et suivi de la facturation

- Gestion et résolution des litiges associés à des retards de livraison, des produits défectueux, des quantités non conformes...

- Élaboration de tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI).

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un bac +2/3 du type BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Clients), vous justifiez d'une première expérience dans le métier.

Vous possédez un sens de l'accueil chaleureux, vous appréciez le contact avec les clients, et vous avez de bonnes compétences en communication.