Responsable gestion services aux adhérents H/F

Description de l'offre

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972). Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à: 1) Pilotage des équipes et de la performance - Superviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique. - Garantir la fluidité des processus entre les différents services - Encadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe. - Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois services - Analyser les données pour ajuster les objectifs et les priorités - Animer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration.

Le poste "Commercial - Vendeur H/F"

2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers - Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.) - Mesurer la performance des services 3) Gestion des processus et contrôle - Mettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérations - Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctives - Analyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessaires s'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes 4) Gestion de projets transverses - Participer au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex.: dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC). - Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers 5) Gestion budgétaire et organisationnelle - Assurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité. - Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matérielles - Anticiper l'impact du développement commercial de la mutuelle sur l'organisation et les besoins en ressources du département. 6) Communication et coordination interne - Favoriser la circulation de l'infirmation entre les différents services - Garantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actions - Etre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégique

Le profil de l'offre d'emploi "Commercial - Vendeur H/F"

- Connaissance approfondie du marché de l'assurance, des offres produits complémentaire santé et prévoyance, plus globalement des mutuelles et organismes complémentaires - Connaissance approfondie des processus de gestion des adhérents et des prestations - Maîtrise des outils de suivi et de pilotage des indicateurs de performance - Capacité à analyser les données et à proposer des plans d'actions pertinents Compétences managériales: - Capacité à diriger, piloter et motiver une équipe - Aptitude à fixer des objectifs clairs et à évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs - Compétences relationnelles: - Bonne qualité relationnelle et de communication - Collaborer avec les départements internes et partenaires externes - Animer des réunions et piloter des projets Formation et expérience: - Diplômé dans le domaine de l'assurance ou la gestion - Expérience significative dans le management d'équipes et la gestion des services aux adhérents