Kfm. Angestellte/r im Business Development Center, Team Sales Inbound, Mercedes-Benz Vertriebs PKW GmbH Berlin

Job description

Tasks

1. Qualifizieren von Kundenanfragen aus dem Internet
Verkaufsvorbereitung/ Annahme von Fahrzeuganfragen / Kundenberatung
Beantwortung von Fahrzeuganfragen durch eigenständige und qualifizierte Beratung über
Ausstattung, Auskünfte über technische Daten der Fahrzeuge und Dienstleistungen von Mercedes-Benz.
Entgegennahme von eingehenden Anrufen über die entsprechenden Hotline-Nummern
Gezielte und qualifzierte Bearbeitung von eingehenden E-Mails aus dem Internet (z.B. von Mercedes-Benz-Seite und Autobörsen)
Hinterlegen sämtlicher kunden- und verkaufsrelevanter Informationen im LMS
(Lead-Management-System)
Weiterleiten von identifizierten Kaufinteressenten an den zuständigen Ansprechpartner gemäß
beschriebenen und jeweils gültigen Prozess
EDV-gestützte Leadbearbeitung
Dokumentation der Gesprächsergebnisse sowie Aufnahme und/oder Aktualisierung aller
Kundendaten, des aktuellen Kundenfahrzeuges (siehe Benutzerhandbuch LMS)
Dienstleistungen für andere Bereiche
Selbständiges Informieren über aktuelle Marketingaktionen (s.Marketingkalender)
Sichten der Autobörsen hinsichtlich Aktualität und Korrektheit der Daten
Annahme von Reklamationen: Erfassung im Programm BMS (Beschwerdemanagement-System) und Weiterleitung an den entsprechenden Ansprechpartner
Weiterleiten von Stammdatenänderungen und Neukunden mit Kaufinteresse an zuständigen
Fachbereich zu weiteren Bearbeitung und Bekanntmachung

2. Qualifizieren von Bestandskunden
Telefonische Ansprache von Bestandskunden und Interessenten, Verkaufsvorbereitung
Im Rahmen der telefonischen Kundenbetreuung ein aktives Anbieten von verkaufsunterstützenden Aktionen und Dienstleistungen der Niederlassung mit dem Ziel, einer ersten Bedarfsanalyse und Kaufinteresse beim Kunden zu wecken bzw. proaktives Anbieten von Dienstleistungen wie z.B. Serviceverträge, CarGarantie, Erinnerung an fälligen HU/AU-Termin
EDV-gestützte Leadbearbeitung
Dokumentation der Gesprächsergebnisse sowie Sicherstellung der Aktualität und Erweiterung von Kundenstammdaten, Kundenfuhrpark und weiterer relevanter Daten.
Nutzung vorhandener Systeme

Qualifications

Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Kontaktfreudigkeit und stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Gute PC-Kenntnisse (MS-Office)
Erfahrung im Kundenkontakt
Teamfähigkeit
Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert

Die Tätigkeit ist in Teilzeit, befristet auf 12 Monat(e)

Einsatz im Business Development Center in der Meeraner Str.1 (Berlin-Marzahn).
Die Stelle ist in Teilzeit 20h zu besetzen.

Desired profile

Qualifications

Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Kontaktfreudigkeit und stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Gute PC-Kenntnisse (MS-Office)
Erfahrung im Kundenkontakt
Teamfähigkeit
Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert