Technicien support IT H/F

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

🏢 NOTRE CLIENT
Une entreprise internationale avec un siège en Allemagne, 2 sites de production en Pologne et 2 sites en France, qui fabrique des produits en carbone et en graphite de haute qualité.


⭐ MISSION
En tant que Technicien Support IT H/F vous serez en charge de gérer les incidents et d'apporter un soutien proactif aux utilisateurs.
📍Localisation : premiers 3-4 mois (période de formation) - Notre Dame de Briançon (73), après - Vénissieux (69)
📃Contrat : CDI ou freelance

Missions principales 💻🔌🔨
* Support N1 : vous aidez l'IT Service Desk à résoudre les incidents informatiques ou les demandes d'utilisateurs
* Vous gérez les incidents via un outil de ticketing
* Vous êtes un lien entre les utilisateurs et la direction IT : vous comprenez les besoins et les problèmes informatiques de chaque utilisateur et savez les communiquer au service IT
* Vous organisez et documentez des tests d'applications
* Vous livrez le matériel informatique à nouveaux arrivants et vous les formez aux processus informatiques
* Vous collaborez avec l'IT Service Desk à l'amélioration continue de la première ligne du support
* Vous êtes en charge de la maintenance informatique

Profil recherché

🏅 PROFIL RECHERCHÉ
Formation : Bac+2 / Bac+3 recommandé
Expérience : min. 2 ans d'expérience dans le support IT ;
Une expérience dans un environnement international est un avantage
Soft skills : bon relationnel, forte orientation client, capacité à communiquer de manière accessible les sujets informatiques aux non-spécialistes IT à tous les niveaux de la hiérarchie organisationnelle, bonne organisation du travail et autonomie
Langues : Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
Permis B (déplacements à prévoir)

À propos de Cyclad

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.