Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Cadre

Métier

Analyses
études et projets
Management
Maîtrise des opérations et support

Localisation

VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études

BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience

Confirmé

Salaire

50-60 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

02/01/2026

Date de prise de poste

02/02/2026

Référence

A079073

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Immersion chez Cofidis Group

Découvrez la culture d'entreprise Cofidis Group

Qui sommes-nous ?

·  L’innovation, en vendant du crédit à distance
·  L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !

Pourquoi nous recrutons ?

·  Rémunération fixe sur 13 mois
·  Intéressement, participation et abondement
·  Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
·  Mutuelle et prévoyance
·  Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
·  Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
·  CESU et chèques vacances
·  Parking assuré et gratuit
·  CSE dynamique

Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !
Au travers de ses recrutements, le groupe Cofidis cultive une politique en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

·  Manager confirmé(e) d’au moins 5 ans.
·  Connaissance approfondie en stratégie omnicanale des contacts entrants et sortants, solutions cognitives, IA...
·  Maîtrise du pilotage, gestion de projets d'optimisation implémentation de solutions alliant l'expérience client.
·  Connaissance technique de distribution des flux.

Savoir être / Savoir faire

·  Vous savez vous montrer agile et force de proposition afin de répondre à l’évolution constante de votre environnement.
·  Vous faites preuve de hauteur de vue et d’objectivité et vous facilitez la transversalité et la coopération.
·  Vous savez travailler de manière autonome et prendre des initiatives, tout en ayant une attitude constructive, positive et dynamique.
·  Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre diplomatie, vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteur (technique ou métier) pour faire passer des messages et convaincre
·  Solidaire et collaboratif, vous avez le sens de la réussite collective avant tout.
·  Vous avez une réelle appétence pour les sujets techniques.

Alors prêt(e) à relever le défi ?

Informations complémentaires

·  Déplacements ponctuels à prévoir