CDD Chargé/Chargée d'études - Direction Réclamations Groupe (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDD (7 mois)

Statut

Métier

Commercial
Marketing
Communication
Digital

Localisation

PARIS (75)

Niveau d études

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Junior, Confirmé

Salaire

35-42 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

28/01/2025

Date de prise de poste

10/03/2025

Référence

A071116

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Dans le Service Relation Client, rattachée à la Direction des Réclamations Groupe et Voix du client, les missions seront les suivantes :

· 
Accompagnement dans le Pilotage opérationnel en surveillant la bonne prise en charge des réclamations

· 
Participation à la constitution des dossiers de médiation : recherche des informations et des éléments nécessaires et constitutifs de la position de la banque, analyse du dossier pour préparer la synthèse à destination de la médiation

· 
Aide à la réponse pour des réclamations complexes sur demandes les Services Relations Clients des Directions Régionales et des Caisses de Crédit Mutuel.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  jusqu’à 23 jours de RTT par an
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  des avantages du CSE
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
·  d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Savoir-être / Savoir-faire :

·  Aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse.
·  Qualité rédactionnelle
·  Aisance téléphonique et relationnel
·  Sens de la discrétion et de l’organisation
·  Sens de l’écoute, du service et de la satisfaction client
·  Rigueur et réactivité
·  Maîtrise des outils informatiques

De formation juridique de niveau Bac+3, vous avez une expérience significative d'au moins deux ans en relation client (réseau bancaire, service relation client, gestion réclamation).

Une bonne connaissance des produits et services bancaires serait un plus.