ALTERNANCE - Chargé(e) de recouvrement amiable (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

Alternance (24 mois)

Statut

Métier

Engagement
recouvrement et contentieux

Localisation

METZ (57)

Niveau d études

BAC validé

Niveau d expérience

Etudiant, Jeune diplômé, Confirmé

Salaire

12-18 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

24/03/2026

Date de prise de poste

Référence

A081727

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Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Assurer le rétablissement durable des conditions de solvabilité d'une clientèle Particulier en situation de risque aggravé au moment de son transfert au Recouvrement Amiable Particulier.

Activités / Tâches spécifiques du poste de Chargé De Recouvrement :

• Dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de Recouvrement amiable, relancer le client par téléphone ;

• Diagnostiquer l'origine du dysfonctionnement ;

• Réaliser le budget du client et établir le reste à vivre ;

• Négocier par téléphone avec le client la mise en place de solutions visant à rétablir ses conditions de solvabilité et s'assurer de leur mise en œuvre ;

• Formaliser les accords dans le système d'information tout en respectant les règles et procédures de la filière ;

• S'assurer du respect par le client des conditions négociées, suivre l'évolution du dossier pendant une période probatoire, puis restituer le dossier consolidé à l'agence concernée ;

• Relancer systématiquement le client prioritairement par téléphone en cas de non-respect des accords ;

• Décider en matière de paiement des suspens, d'octroi ou de retrait des moyens de paiement dans la limite de sa délégation ;

• Veiller à la qualité des solutions et du suivi apportés à la clientèle ;

• Si le processus de négociation amiable n'a pu aboutir, décider du transfert du dossier au Contentieux, dans la limite de sa délégation.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Savoir-être* :

• Bonne affirmation personnelle ;

• Bonne capacité de jugement et de décision ;

• Ténacité, Disponibilité et Dynamisme ;

• Qualité de rigueur et sens de l'organisation ;

• Esprit d'équipe et de solidarité - sens du collectif.

Savoir-faire/ compétences* :

• Bon relationnel et aptitude à la négociation au téléphone ;

• Bonne capacité d'écoute et d'analyse ;

• Aptitudes commerciales, capacité d'argumentation et sens des résultats.