Responsable d'équipe Gestion des Indemnisations H/F
CDI La Madeleine (Nord) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).
Référence
2018-34915
Date de parution
21/03/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Inspection / Audit
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Métiers du médical et social
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Juridique
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Oui
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
VOS MISSIONS :
Au sein de la Direction des Opérations et rattaché au responsable d’unité Banque de Détail, vous managerez une équipe d’une dizaine de collaborateurs dédiée à l’analyse administrative et médicale des justificatifs, dans un souci d’efficacité et de satisfaction des clients et partenaires.
Vous serez un interlocuteur privilégié en charge de l’animation de la relation opérationnelle avec les Back Office Sinistres des Caisses Régionales du Crédit Agricole, dans le cadre de cette gestion des indemnisations,
Vous participerez également aux projets de développement de nos activités : recrutement de collaborateurs, conduite de projet, optimisation des activités, etc…
Organisation et pilotage d’activité
Planifier les activités en dimensionnant les moyens nécessaires et en répartissant au quotidien les activités entre les membres de l’équipe,
Contrôler le bon déroulement des activités confiées (qualité, respect des plannings, des délais…),
Animer la démarche d’amélioration continue au sein de l’équipe,
Contrôler le bon déroulement des opérations de votre service : satisfaction client, respect des engagements de service, respect des procédures et des réglementations,
Participer à des projets d’entreprise et représenter son service/secteur dans divers comités et groupes de travail,
Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l’ensemble de nos partenaires (Back Office Sinistres de Caisses Régionales…).
Management
Coordonner votre action managériale avec celles des autres managers de l’unité et plus largement celle de la Direction,
Organiser les différents suivis et assurer le rôle de relais d’information auprès des Services Caisses Régionales,
Evaluer ses collaborateurs et contribuer au travers des remontées d’information (accompagnement sur le poste, point de développement …) auprès de son responsable,
Expliquer et décliner opérationnellement les projets de CAAE auprès des collaborateurs : organiser la communication, donner du sens, accompagner le changement,
S’associer au processus de recrutement et à la décision finale collective,
Proposer des dossiers d’évolution et d’optimisation d’activités selon les orientations fixées par son responsable.
Expertise technique
Prendre part aux activités opérationnelles de son entité,
Collaborer avec les Experts et les Médecins Conseils dans le cadre de la gestion des dossiers et des projets,
Prendre en charge les dossiers sensibles nécessitant une forte technicité,
Faire le relai auprès de son responsable et de la direction des difficultés techniques rencontrées impactant l’activité
Participer à l’élaboration et la mise à jour des procédures de son domaine d’activité ou des évolutions du SI tout en assurant leur mise en œuvre,
Veiller au respect des procédures et de la réglementation en vigueur encadrant la gestion des indemnisations d’un client assuré (secret médical, Loi GDPR, AERAS…).
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord
Ville
La Madeleine
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
La fonction exige un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type bac 4/5 ou équivalent dans le secteur de l'assurance (Assurance de personnes, Prévoyance, Gestion de Sinistre, Souscription)
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Une expérience significative en management/ animation d'equipe est indispensable. Dynamique et doté d'un très bon relationnel, vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges en mettant en avant vos connaissances techniques et développer vos appétences pour ce domaine. Autonome, rigoureux et organisé, vous détenez des capacités d'analyse et de synthèse qui vous permettent d'être force de proposition. Dans le cadre de la conduite d'un projet, vous êtes capable de fédérer et faire adhérer les différents acteurs internes et externes. Enfin, vous maitrisez le Pack office.