Business Analyst Junior – Squad Evènement & Contact H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

Référence

2023-75864  

Date de parution

24/02/2023

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Business Analyst Junior – Squad Evènement & Contact H/F

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6 mois

Date prévue de prise de fonction

01/03/2023

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de la DSI de LCL,  vous intégrerez le département CRM (Customer Relationship Management) . La Gestion de la Relation Client (GRC), aussi appelée « CRM » pour Customer Relationship Management vise à garantir une relation Client de qualité, suivie et efficace. Il s’agit de fidéliser les clients en leur offrant le meilleur service et de promouvoir de manière adéquate les produits de la banque et des assurances. On distingue 3 typologies de CRM , les 3 coopèrent pour une relation client fluide , efficace et personnalisée, faisant face aux aléas du client et dans un contexte de conformité réglementaire.

 

·  Le CRM opérationnel permet d’offrir à tous les acteurs de la relation client chez LCL une vision courante complète du client/prospect. Cette vision sert au moment de n’importe quel contact client à distance ou en agence, pour réaliser une opération ou du conseil ;
·  Le CRM relationnel a pour objectif d’identifier les opportunités de contact avec le client, et de inscrire dans des plans de contacts avec des motifs personnalisés, le CRM relationnel permet d’entretenir la relation Client : préparer des contacts, prendre date.. ;
·  Le CRM analytique vise à améliorer la connaissance client par l’analytique au travers d’indicateurs permettant d’anticiper davantage des besoins du client ou des risques (attrition notamment).

 

Nous vous proposons de rejoindre la squad Evènement et contact.

 

Nous recherchons un(e) Business Analyst Junior qui aura pour mission :

·  La participation à un sujet d’étude avec une large autonomie (et accompagné par un Business Analyst) ;
·  La participation à une phase de fabrication avec recueil des besoins Métier, rédaction des spécifications fonctionnelles, élaboration des scénarii de recette, déroulement de la recette, délivrance du procès-verbal de recette, gestion du changement, …
·  La gestion du MCO avec une attente forte sur son amélioration/optimisation.

 

Nous cherchons un(e) candidat(e) appréciant de travailler sur ses sujets de façon autonome, tout en sachant travailler en équipe, et ayant une appétence pour des sujets complexes et transverses.

 

Dans un fonctionnement en méthodologie Agile (SCRUM), notre équipe est dynamique et fédérée, nous privilégions un large partage entre les Métiers et les différentes équipes IT MOA et MOE.

 

Nous vous attendons motivé(e), avec le souhait d'apprendre et impatient de pouvoir mettre en application les compétences acquises au cours de votre cursus de formation.

 

Rejoignez-nous ! Vous travaillerez dans un environnement motivant et dynamique, comprenant une activité riche et une diversité des technologies et des domaines fonctionnels.

 

Ce stage peut ouvrir sur un CDI.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d’ingénieur informatique / MIAGE.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Pas d'expérience significative requise.

Compétences recherchées

Autonomie, curiosité, organisation, logique, capacité à travailler en équipe.