Technicien support métier (gestion economique et financière) - h/f

Description de l'offre

L'équipe support du pôle GEF (Gestion Economique et financière) cherche son(sa) futur(e) Technicien(ne) Support Métier. Tu rejoindras une équipe de 13 personnes et son manager, Alexandre LETIC.

Après une période d'intégration et de formation personnalisée, en interne, tu feras de la satisfaction client et du travail collaboratif des priorités dans ton activité, et ce, à travers plusieurs missions principales :

Réceptionner, prioriser, gérer et suivre les différentes sollicitations de nos clients (incidents sur le logiciel, demandes d'assistance, demande de service…) soit une prise en charge de A à Z de la demande client en étant son interlocuteur privilégié 
Maintenir à jour les connaissances métier à travers une veille et la mise à jour d'une base documentaire, afin répondre au mieux à toutes les demandes métier de son périmètre (utilisation de l'application, processus métier, mises à jour de bases…)
Guider l'utilisateur dans la résolution de son dysfonctionnement, ou le cas échéant transférer les incidents au niveau de support applicatif
Humaniser le support

Profil recherché

Ton profil

La résolution de problèmes te motive
Tu as une bonne capacité de diagnostic 
Tu es sensible à l'accompagnement et la satisfaction client 
Tu as le sens du relationnel et une bonne capacité d'écoute
Tu aimes le travail d'équipe
Tu maîtrises le PL/SQL
Tu sais, idéalement, lire le code JAVA et avoir la logique de compréhension d'un algorithme 
Tu es organisé(s) et tu sais prioriser, coordonner tes tâches
Tu es sensible au milieu de la santé
Ce sera un plus si tu as des connaissances en gestion économique et financière, notamment dans le milieu hospitalier 

Déroulement des entretiens et processus de recrutement

Au programme : des échanges, pas de questions pièges !

L'enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.

Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil
Entretien avec Alexandre LETIC, Manager de l'équipe et Caroline DAY pour les Ressources Humaines 
Une seule question : sommes nous compatible ?

À propos de CPAGE

Devenir CPagiens, CPagiennes : CPagénial c'est encore mieux !

Engagé dans le milieu de la santé, CPage est un éditeur logiciel qui accompagne les établissements publics de santé (hôpitaux, CHU, EHPAD) sur toute la partie administrative : ressources humaines, comptabilité, achats et gestion administrative du patient.  

CPage c'est : l'analyse du besoin client, le développement de 3 progiciels, le test, le support, la gestion de projet, l'installation, la formation et assistance des utilisateurs... mais également beaucoup de projets d'innovation !

Situés à Dijon, nous sommes actuellement près de 300 collaborateurs à travailler au quotidien, en équipe, pour satisfaire nos clients. Nous plaçons l'humain au cœur de toute nos actions.

Nous te proposons une expérience qui a du sens, le tout avec un management de proximité, un esprit collaboratif et des possibilités d'évolution.

CPage c'est aussi, 82% des collaborateurs qui recommanderaient l'entreprise à leurs proches.

Viens en découvrir davantage sur notre page carrière : https://cpage.softy.pro/