Operations Manager

Description de l'offre

Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe. À l'international, nous avons environ 16 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie de la transformation digitale. Notre équipe de professionnels répond aux besoins d'entreprises et de gouvernements dans un éventail de secteurs d'activité. Depuis notre organisation Global Service Desk, nous supportons environ 4,2 millions d'utilisateurs. Disséminés dans plus de 70 pays, ils parlent une trentaine de langues. Au sein de nos Service Desks, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique, international et informel, proposant des horaires flexibles et diverses possibilités de développement professionnel et personnel. Description du poste : Rattaché(e) au Responsable des Opérations, l'Operation Manager pilote l'activité du Service Desk au sein du plateau de support de son client. Il (elle) pilotera les superviseurs encadrant eux même des techniciens de service desk. L’Operation Manager aura pour mission de respecter la ligne stratégique du Groupe Computacenter visant à maximiser la satisfaction de la clientèle en travaillant en partenariat avec le client pour fournir des services de haute qualité. Ses missions : Les aspects opérationnels du service délivré par le centre de services au sein du plateau de support (Service Desk) Le soutien, perfectionnement et encadrement de l’équipe de First Line Analysts - (techniciens helpdesk de 1er niveau), dans le but de garantir et développer un haut niveau de productivité au quotidien. La définition d’objectifs et de cibles de livrables clairs en direction de l’équipe opérationnelle afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de qualité de service à la clientèle Profil recherché : Capacité de démontrer une connaissance approfondie de tous les aspects techniques afférant aux plateaux de support technique helpdesk / services. Expérience significative dans une fonction de management et de gestion de service client dans une grande organisation Capacité à piloter des SLA client (Service Level Agreement) et des indicateurs de performance du Groupe (KPI) conçus pour stimuler la productivité et l'efficacité Capacités de communication à tous les niveaux (en direction des clients, des représentants d’équipes, comme du personnel)