Technicien Support N2 - Lille - Freelance - Collective.work - Lille

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 270

Contexte

Poste : Technicien Support N2.
Localisation : Lille (hybride).
Périmètre X‑Commerce issu du rapprochement des périmètres commerce et e‑commerce, environ 250 collaborateurs, intervention sur un périmètre international.
Intervention sur le domaine solutions e‑commerce/marketplace et sur le site e‑Commerce des pays majeurs, ainsi que sur les outils d’action business.
Présence d’une application mobile Android native utilisée dans plus de 70 pays par près de 80 000 utilisateurs.

Missions

Gestion de la backlog support (tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk) et prise en charge rapide des remontées utilisateurs.

Bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et contributeurs.

Réception des requests / incidents, diagnostic et proposition de solution dans les meilleurs délais, accompagnement de la mise en œuvre.

Mises à jour des documentations technico‑fonctionnelles.

Conditions de travail

Durée : mission longue

Début de la mission : ASAP

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Profil recherché

Très bon sens du service client
Bon relationnel
Curiosité fonctionnelle et technique
Autonome et organisé
Appréciant le travail en équipe
Maîtrise correcte de l'anglais (niveau intermédiaire)
Gestion de ticketing - niveau confirmé
Analyse de logs - niveau débutant
Incident management : confirmé
Service Request Management : confirmé
Ticketing : confirmé

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours