Apprenti chargé d'accueil et d'information culturelle (H/F)

Description de l'offre

Missions principales :
Au sein du service de l'Information et de la Vente de la direction du Développement Culturel, l'apprenti (F/H) aura pour missions principales :
- Accueillir, conseiller, orienter les visiteurs sur l'ensemble de l'offre culturelle du Domaine,
- Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels),
- Prendre et vérifier la validité des réservations sur le logiciel de réservation et de billetterie.
- Renseigner la Fiche client sur l'outil GRC
- Régler les différents litiges avec l'aide de l'équipe d'encadrement dans le respect des procédures de l'Etablissement.
- Identifier un plan d'action pour développer la relation client et la fidéliser,
- Évaluer les résultats d'un plan d'actions commerciales dans une logique d'amélioration continue.
Liaisons hiérarchiques :
Rattachement hiérarchique et technique réalisé par le maître d'apprentissage et l'équipe d'encadrement du service
Liaisons fonctionnelles :
En lien avec le personnel du service et les autres services de l'EPV.
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Profil recherché

Profil recherché


Diplômes et/ou expériences professionnelles
. Bachelor Tourisme.
Compétences techniques
. Appréhender l'activité touristique dans son ensemble, et mettre en oeuvre les compétences utiles en situation professionnelle : accueil et conseil commercial, participer à la conception et promotion de projets et produits touristiques.
Savoir
. Pratique courante de deux langues étrangères dont l'Anglais
. Pratique des principes de la relation client
. Connaissances en Histoire et Histoire de l'Art
Savoir-faire
. Techniques de reporting
. Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation à la personne
. Outils informatiques de billetterie et de GRC
Savoir-être
. Aisance relationnelle
. Goût pour les contacts humains
. Aptitude à travailler en équipe
. Dynamisme et Adaptabilité

À propos de Château de versailles

Le Château de Versailles
Haut lieu du patrimoine mondial, inscrit à l'UNESCO depuis 1979, le Château de Versailles est à la fois une résidence royale, un musée de l'histoire de France et un palais national où siège le Parlement en Congrès. Outre les trois demeures historiques que sont le Château, le Grand Trianon et le Petit Trianon, le domaine de Versailles comporte un grand jardin baroque dessiné par André Le Nôtre, avec ses bosquets et fontaines, les jardins de Trianon et le Hameau de Marie-Antoinette, un parc boisé situé de part et d'autre du Grand Canal, et enfin, depuis 2009, le domaine de Marly. D'une surface de plus de 800 hectares, le Domaine accueille chaque année des millions de visiteurs français et étrangers. Ils viennent admirer les collections, riches de plus de 60 000 oeuvres, réparties entre peintures, mobilier, livres anciens, dessins, sculptures, gravures, objets d'art et carrosses. Véritable livre d'histoire de France du XVIIe siècle à nos jours, l'ancienne résidence royale est le symbole de l'art de vivre à la française, du goût et des savoir-faire d'excellence. Toujours ancré dans son temps par la place qui y est accordée à la création (programmation de spectacles, expositions d'art contemporain, mise en valeur des artisans d'art...), le château de Versailles continue à rayonner dans le monde entier.
L'Etablissement public du Château, du musée et du domaine national de Versailles
L'établissement est depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d'une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et du ministère en charge du budget.
Il a pour mission :
- La mise en valeur et la présentation au public de ses biens culturels et collections ;
- L'accueil du plus large public, le développement de sa fréquentation ;
- Le développement de la connaissance du château, du musée, du domaine et de leurs collections ;
- La conception et la mise en oeuvre des actions d'éducation et de diffusion visant à assurer l'égal accès de tous à la culture.
Le budget consolidé de l'Établissement public représente environ 150 millions d'euros par an.
1000 agents exercent dans des domaines riches et divers.