Conseiller(ère) au service client / Client Service Advisor

Description de l'offre

Conseiller(ère) au Service Client

Lieu de travail: CHANEL – Bureau de Candiac, QC

Responsable: Responsable du Service Client

Contrat: Contrat temporaire pour une durée de six (6) mois, à temps plein (37.5 heures/semaine)

Votre rôle chez Chanel:

À titre de Conseiller(ère) Service Client chez CHANEL, vous offrirez une expérience exceptionnelle et personnalisée par téléphone, courriel et clavardage, en français et en anglais. À l’écoute attentive des besoins de chaque client, vous partagerez votre expertise sur les produits CHANEL afin de maximiser les occasions de vente et de fidéliser notre clientèle. Vous fournirez également des conseils experts pour résoudre les enjeux de transactions sur CHANEL.com, assurant ainsi une expérience harmonieuse et satisfaisante pour chaque client.

L’impact que vous aurez chez Chanel:

· 
Offrir un service client exceptionnel en répondant rapidement aux appels, courriels et discussions entrantes, tout en respectant systématiquement les standards d’excellence reconnus de CHANEL;

· 
Garantir la création précise et rapide des tickets de service dans Salesforce Service Cloud afin de faciliter la résolution efficace des demandes et requêtes des clients;

· 
Résoudre et assurer le suivi d’un large éventail de préoccupations clients — incluant le statut des commandes, les paiements, la gestion de la fraude, les retours, les échanges et les livraisons — tout en maintenant une communication claire et proactive à chaque étape;

· 
Soutenir la mise à jour et l’exactitude continue de la base de données clients, afin d’assurer une expérience personnalisée et fluide;

· 
Accorder la priorité à l’excellence de l’expérience client à chaque point de contact;

· 
Valoriser les opportunités de vente en présentant avec soin aux clients les produits emblématiques de CHANEL et en leur faisant découvrir l’univers immersif de la marque;

· 
Accompagner les clients de manière fluide sur notre plateforme e-commerce, en veillant à leur offrir un parcours en ligne agréable et sans faille. 

Bien que cette description énumère les principales tâches, elle n’est pas exhaustive et d’autres missions pourront être ajoutées en fonction des besoins futurs de l’entreprise et des demandes du supérieur hiérarchique immédiat.

La façon dont vous contribuerez au rôle:

· 
Expérience en service client : Minimum de deux (2) années d’expérience préalable dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou dans un environnement à forte exigence relationnelle;

· 
Communication bilingue obligatoire : Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;

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Professionnalisme & intégrité de la marque : Maintien de standards élevés lors de chaque interaction, avec une grande attention aux détails; 

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Compétences techniques : Maîtrise des systèmes CRM (idéalement Salesforce Service Cloud), des plateformes e-commerce et de la suite Microsoft Office;

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Résolution de problèmes & gestion multitâche : Capacité à résoudre efficacement les demandes des clients et à gérer plusieurs sollicitations simultanément;

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Esprit collaboratif : Esprit d’équipe positif et volonté de s’adapter et d’apprendre de nouveaux outils ou processus; 

· 
Disponibilité pour travailler à temps plein au bureau, avec possibilité de télétravail;

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Confidentialité & présentation : Engagement envers la confidentialité des clients et présentation professionnelle en accord avec l’image de marque de CHANEL. 

Vous êtes stimulé(e) par:

· 
Offrir des expériences client remarquables et bâtir une fidélité durable dans le secteur du luxe;

· 
Stimuler la croissance des ventes et mobiliser la clientèle;

· 
Maintenir en tout temps les plus hauts standards de professionnalisme et d’intégrité envers la marque.

Ce que vous retirerez de cette expérience:

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L’occasion de contribuer activement à la croissance dynamique et aux opérations quotidiennes de la division e-commerce de CHANEL;

· 
La satisfaction d’offrir l’expérience CHANEL ultime et de créer des moments mémorables pour notre précieuse clientèle;

· 
Une expérience enrichissante dans le secteur du commerce de détail de luxe, vous permettant de développer vos compétences professionnelles et votre sens du service à la clientèle d’exception.

Chez CHANEL, nous nous dévouons à la création d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de façon à contribuer à notre progrès collectif. Nous croyons que la singularité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons fortement à nous partager votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

Chez CHANEL, nous nous dévouons à la création d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de façon à contribuer à notre progrès collectif. Nous croyons que la singularité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons fortement à nous partager votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

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Client Service Advisor

Work Location:  CHANEL – Candiac Office, QC
Manager:  Client Service Lead

Contract:  Temporary contract for six (6) months, full-time (37.5 hours/week)

Your role at Chanel:

As a Client Service Advisor at CHANEL, you will offer an exceptional and personalized experience by phone, email, and chat, in both French and English. By attentively listening to the needs of each client, you will share your expertise about CHANEL products to maximize sales opportunities and build client loyalty. You will also provide expert advice to resolve transaction issues on CHANEL.com, ensuring a smooth and satisfying experience for every client.

The impact you'll have at Chanel:

· 
Provide exceptional customer service by responding quickly to incoming calls, emails, and chats, consistently upholding CHANEL’s recognized standards of excellence;

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Ensure the accurate and prompt creation of service tickets in Salesforce Service Cloud to facilitate efficient resolution of customer requests and inquiries;

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Resolve and follow up on a wide range of customer concerns — including order status, payments, fraud management, returns, exchanges, and deliveries — while maintaining clear and proactive communication at every stage;

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Support the continuous updating and accuracy of the customer database to ensure a personalized and seamless experience;

· 
Prioritize excellence in the customer experience at every point of contact;

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Value sales opportunities by carefully presenting CHANEL’s iconic products and introducing clients to the immersive world of the brand;

· 
Guide clients smoothly on our e-commerce platform, ensuring they enjoy a pleasant and flawless online journey.

While this description lists the main tasks, it is not exhaustive and other duties may be added according to future business needs and requests from your immediate supervisor.

How you will contribute to the role:

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Customer Service Experience:  Minimum of two (2) years of prior experience in the luxury sector, hospitality, or a highly demanding customer relations environment;

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Mandatory Bilingual Communication:  Mastery of French and English, both spoken and written;

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Professionalism & Brand Integrity:  Maintain high standards in every interaction, with strong attention to detail;

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Technical Skills:  Proficiency with CRM systems (ideally Salesforce Service Cloud), e-commerce platforms, and the Microsoft Office Suite;

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Problem Solving & Multitasking:  Ability to efficiently resolve customer requests and handle multiple inquiries simultaneously;

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Collaborative Mindset:  Positive team spirit and willingness to adapt and learn new tools or processes;

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Availability:  Willingness to work full-time at the office, with the possibility of remote work;

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Confidentiality & Presentation:  Commitment to client confidentiality and professional presentation in line with CHANEL’s brand image.

You are driven by:

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Delivering remarkable customer experiences and building lasting loyalty in the luxury sector;

· 
Driving sales growth and engaging customers;

· 
Upholding the highest standards of professionalism and brand integrity at all times.

What you will gain from this experience:

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The opportunity to actively contribute to the dynamic growth and daily operations of CHANEL’s e-commerce division;

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The satisfaction of delivering the ultimate CHANEL experience and creating memorable moments for our valued clients;

· 
A rewarding experience in the luxury retail sector, allowing you to develop your professional skills and exceptional customer service mindset.

At CHANEL, we are dedicated to creating an inclusive culture that nurtures personal growth and contributes to our collective progress. We believe that the uniqueness of each individual enhances the diversity, complementarity, and effectiveness of our teams. We strongly encourage you to share your application with us, as we value the perspective, experience, and potential you may bring to CHANEL.