Run Manager (F/H)

Description de l'offre

Position Description:

Dans le cadre de notre développement nous recrutons un Run Manager .

Your future duties and responsibilities:

○ Pilotage et Supervision des activités du Support
○ Pilote le backlog des demandes.
○ Contrôle le respect du niveau d’engagement de service (SLA)
○ Est garant de l’efficience du traitement des tickets attribués.
○ Analyse et identifie les impacts.
○ Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.
○ Animation d’une démarche d’amélioration continue
○ Identifie à chaud les tickets récurrents.
○ Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l’utilisation des outils du support.
○ Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.
○ Fournit les fiches de connaissances sur les services/applications en mode récurrent.
○ Coordination et communication transverse
○ Pilote les comités opérationnels.
○ Garantit la production et le suivi des REX.
○ Garantit la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.
○ Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.
○ Qualité de services
○ Gère le NPS du support de bout en bout.
○ Contribue à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran

Required qualifications to be successful in this role:

Compétences techniques / métiers
○ Connaissance des activités de support
○ Gestion de projet
○ Maîtrise de Google Suite
○ Organisation et pilotage d’activités
○ Maîtrise budgétaire
Compétences comportementales
Savoir faire :
○ Management d’équipes fonctionnelles
○ Bon communicant
○ Organisation / Anticipation
○ Gestion des priorités et analyse des risques
Savoir être :
○ Leadership
○ Gestion des conflits
○ Analyse et synthèse
○ Rigueur
○ Empathie

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.