Incident Manager (F/H)

Description de l'offre

Position Description:

Dans le cadre de son développement, CGI recrute un Incident Manager Sénior.

Your future duties and responsibilities:

Piloter la gestion des incidents de bout en bout afin de garantir un rétablissement rapide des services, limiter l’impact sur les utilisateurs et assurer une communication efficace en situation normale comme en situation de crise.
Responsabilités clés
Gestion des incidents
• Prendre en charge la gestion des incidents de production, de leur détection à leur résolution
• Prioriser et coordonner le traitement d’un volume élevé d’incidents
• Garantir le respect des processus et délais de résolution (SLA, OLA)
• Assurer le suivi des incidents majeurs (P1 / P2) jusqu’au rétablissement complet du service
Gestion de crise
• Déclencher, animer et piloter les cellules de crise
• Coordonner les équipes techniques et les acteurs métiers
• Assurer une communication claire, régulière et adaptée aux parties prenantes
• Prendre les décisions nécessaires pour limiter l’impact et accélérer le rétablissement
Amélioration continue
• Analyser les incidents récurrents et contribuer aux analyses de causes racines (RCA)
• Proposer et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs
• Réduire durablement la volumétrie d’incidents et les temps de résolution (MTTR)
• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents
Pilotage et reporting
• Produire et analyser les indicateurs de performance (volumétrie, MTTR, taux de respect SLA, récurrence)
• Préparer et animer les comités incidents et retours d’expérience (REX / PIR)
• Participer à la formalisation et à l’évolution des procédures d’exploitation

Required qualifications to be successful in this role:

Compétences requises
• Expertise confirmée en gestion d’incidents sur périmètre critique
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Major Incident, Problem)
• Capacité à gérer plusieurs incidents en parallèle
• Excellentes compétences en communication et coordination transverse
• Forte capacité de décision sous pression
Qualités personnelles
• Sang-froid et leadership en situation de crise
• Organisation, rigueur et sens des priorités
• Résilience et adaptabilité
• Orientation service et satisfaction utilisateur

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

Skills:

·  Incident Response

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.