Responsable centre de contacts clients (H/F) Screwfix

Description de l'offre

Ce qu'on apprécie chez toi

·  Expérience de 2/3 ans en gestion d’un centre de contacts
·  Dynamique, organisé et doté d’un excellent sens du service client
·  Bonne capacité à travailler en équipe, à écouter et à communiquer efficacement (oral et écrit)
·  Connaissance des outils de gestion de centre d’appels et des logiciels CRM
·  Leadership fort et capacité à animer une équipe, sens des responsabilités
·  Maîtrise de l’Anglais pour des contacts réguliers avec les différentes équipes du Groupe

Ce qui rythme tes journées

Rattaché.e à l’équipe de la Direction des opérations, le Responsable centre de contacts clients (H/F) a pour mission de permettre une expérience client optimale.

Les missions :

·  Sa première mission sera la construction de cette toute nouvelle équipe et la mise en place des outils et des processus en partenariat avec les équipes projets, développement informatique et les centres de contact du Groupe.
·  Responsable du Centre de contacts clients (traitement et suivi de commandes, renseignements produits et services, traitement des éventuelles réclamations), ses priorités sont de prendre soin de nos équipes et de nos clients.
·  Il/elle structure, supervise, développe et anime son équipe (5/6 personnes) et les relations avec l’ensemble des équipes partenaires dans l’organisation (équipes des comptoirs, supply chain et commerciales notamment).
·  Sur la base des données de performance, il/elle est force de proposition sur les améliorations et optimisations à apporter.

Rejoins-nous et participe à l’écriture de l’histoire de Screwfix en France !