Responsable Qualité et Expériences Utilisateurs

Description de l'offre

Notre activité

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici ! ​

Filiale d'un grand groupe bancaire, BPCE Life, compagnie d'assurance vie opérant sur le marché de l'Union Européenne, recherche de nouveaux collaborateurs pour renforcer ses équipes.

Le poste est basé à Luxembourg (Kirchberg) et s'adresse à des hommes et femmes de toutes nationalités.​

Intégrer BPCE Life , c’est :

·  faire partie d'une entreprise luxembourgeoise d'une centaine de collaborateurs, dont une succursale en France
·  ​Appartenir à un collectif dynamique de 800 collaborateurs du métier d'assurance de personnes présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims et Rennes (St-Grégoire);​
·  rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;​
·  contribuer, dans le cadre du plan stratégique VISION 2030, au développement des métiers de l’assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;​
·  s’ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d’un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.​

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.

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Ça vous tente ? Rejoignez-nous ! ​

Vos missions au sein de l'équipe

Vous rejoindrez la Direction Transformation et Efficacité Opérationnelle en tant que Responsable Qualité et Processus.

Vous serez chargé du pilotage de la démarche qualité via la mesure et l’analyse des indicateurs de la stratégie Qualité Groupe (NPS / Satisfaction clients) et de la stratégie interne.

Vous assurerez également l’animation de la démarche processus en interne afin de garantir la qualité et la performance des process et la mise à disposition des documentations par les métiers.

Vos missions :

·  Vous êtes en charge de l’analyse et du pilotage des enquêtes Groupe et internes,
·  Vous êtes à l’écoute des réseaux bancaires et partenaires afin d’analyser les besoins et les propositions (baromètre de satisfaction, enquêtes, …),
·  Vous sensibilisez et animez en interne les dispositifs qualité,
·  Vous coordonnez et animez le plan d’action qualité que vous restituez en Comité de Direction,
·  Vous participez à l’amélioration continue par l’analyse des dysfonctionnements remontés et vous construisez des plans d'action avec les acteurs concernés,
·  Vous animez la démarche process par des revues régulières avec référents de chaque direction,
·  Vous coordonnez les initiatives d’amélioration continue en proximité avec les métiers et les collaborateurs de la Direction.

Vos atouts pour réussir

·  Un état d'esprit positif
·  Une vision client / un esprit de service
·  Un bon relationnel et une capacité d'écoute
·  Un leadership collaboratif et d'animation
·  Une capacité d'analyse et de synthèse

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs

·  Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
·  Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

·  Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
·  En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
·  1 er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours
·  35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique
·  6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …

 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

·  1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
·  1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...