Chargé(e) de développement – Marché des Particuliers (h/f)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Notre entreprise, #CestCommeçaChezNous  Avec plus de 250 agences implantées de l’Ardèche à l’Ariège, la Banque Populaire du Sud est une Banque Coopérative Régionale, appartenant au 2ème groupe bancaire français (BPCE). Elle comprend également la Banque Dupuy, de Parseval, la Banque Marze et le Crédit Maritime Méditerranée. 100% des décisions sont prises en local. 100% de l’épargne collectée finance des projets en local. 100% de nos équipiers vivent en local. Vous êtes à la recherche d’une nouvelle expérience professionnelle dans le domaine de la Communication ? Vous souhaitez découvrir le secteur bancaire et les métiers de la banque ? Vous souhaitez rejoindre un groupe bancaire régional et engagé ?

Poste et missions

Contexte et finalité du poste Rattaché(e) au Directeur du Marché des Particuliers, le/la Chargé(e) de développement rejoint une équipe dynamique et solidaire afin de renforcer temporairement sa capacité d’action dans le cadre du projet ORION. En lien étroit avec le réseau commercial et les directions partenaires — Communication, DSEC, Pilotage et Informatique — il/elle contribue aux travaux concernant la bancarisation, les crédits, l’assurance, la fonction publique et le marché des jeunes. Sa mission principale est de sécuriser les processus, les livrables et la mise en œuvre des évolutions, tout en préservant la qualité de service apportée au réseau et aux clients. Périmètre ORION : GTM Crédits Particuliers et Clients & Comptes ; migration de données ; offres et conditions clientèle ; partenaires et prestataires ; macro-écart CASDEN.

Profil et compétences requises

Profil recherché Expérience et connaissances • Bonne connaissance des produits, services et parcours destinés à la clientèle des particuliers. • Compréhension des enjeux opérationnels du réseau et de l’expérience client. Compétences techniques • Conduite de projets transverses et coordination d’interlocuteurs multiples. • Capacité à cartographier, formaliser et améliorer des processus. • Maîtrise des méthodes d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes. • Maîtrise de l’outil NEXT et du Pack Office. • Appétence pour le digital, les outils collaboratifs et les parcours clients. Qualités professionnelles • Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. • Autonomie, adaptabilité et sens des priorités. • Aisance relationnelle et capacité à coopérer en transversal. • Excellentes qualités de communication, à l’oral comme à l’écrit. • Esprit d’équipe, curiosité et orientation client. • Capacité à prendre du recul, à alterner les modes de raisonnement et à être force de proposition. MISSIONS PRINCIPALES 1. Formaliser et sécuriser les processus • Décrire et formaliser les parcours de souscription, de modification et de réalisation des produits et services. • Analyser les écarts entre les pratiques existantes et les processus cibles. • Identifier les risques, irritants et points de vigilance, puis proposer les mesures correctrices adaptées. 2. Piloter les actions de remédiation et les évolutions • Définir, mettre en œuvre et suivre les plans de remédiation relatifs aux produits et services bancaires. • Coordonner les contributeurs internes, suivre les échéances et alerter en cas de dérive. • Mesurer l’avancement des actions et rendre compte des résultats obtenus. 3. Préparer les décisions et accompagner leur mise en œuvre • Concevoir des supports clairs et structurés pour les comités de décision. • Présenter les sujets, formuler des recommandations et proposer des scénarios d’évolution. • Traduire les décisions prises en plans d’action opérationnels et en assurer le suivi. 4. Contribuer aux phases de recette et de certification • Préparer et réaliser les certifications statiques et dynamiques. • Formaliser les résultats, documenter les anomalies et suivre leur correction. • Participer à la validation de la conformité des solutions avant leur déploiement.